Il potere della gentilezza: come rispondere a un cafone

"Un paio di giorni fa stavo guidando con mia figlia", dice Laura, 36 anni. — Al semaforo ho esitato solo per un paio di secondi. Subito dietro di me qualcuno ha cominciato a suonare il clacson come un matto, poi un'auto mi si è avvicinata e l'autista mi ha maledetto in modo tale che non riesco nemmeno a riprodurlo. Figlia, ovviamente, subito in lacrime. Per il resto della giornata mi sono sentito depresso, umiliato, vittima di un'ingiustizia".

Ecco solo una delle tante storie di maleducazione comune che affrontiamo ogni giorno. Così ordinario, infatti, che lo scrittore Pier Massimo Forni, assistente professore di letteratura italiana alla Johns Hopkins University, ha deciso di scrivere un manuale di autodifesa: "The Civilian Decision: What to do when people are rude to you". Ecco cosa consiglia.

Alle origini della maleducazione

Per combattere la maleducazione e la maleducazione, devi capire le loro ragioni e, per questo, cercare di conoscere meglio l'autore del reato.

In altre parole, non è in grado di superare i propri desideri e interessi a favore degli altri, ossessionato dai meriti del proprio «io» e difendendoli «a sciabola sguainata».

Strategia di Hama

Comportandosi in modo sgarbato, una persona sta effettivamente cercando di difendersi. Non ha fiducia in se stesso, ha paura di mostrare ciò che prende per i suoi difetti, mettersi sulla difensiva e attaccare gli altri.

Una tale mancanza di fiducia in se stessi può essere dovuta a vari motivi: genitori troppo severi, insegnanti che lo facevano sentire «imperfetto», compagni di classe che lo deridevano.

Qualunque sia la ragione, la persona insicura cerca di compensarla stabilendo una particolare forma di controllo e di dominio sugli altri al fine di ottenere un vantaggio materiale o psicologico.

Allo stesso tempo, non si rende conto che questo tipo di comportamento, al contrario, indebolisce i legami sociali e lo rende solo più infelice.

L'arma principale è la gentilezza

La strategia di maggior successo è aiutare il cafone a vivere meglio trattandolo in modo che possa finalmente sentirsi a suo agio. Questo gli permetterà di sentirsi accettato, apprezzato, compreso e, quindi, di rilassarsi.

Un sorriso provoca un sorriso e un atteggiamento amichevole - cortesia reciproca. Una mente aperta e un sincero interesse per i problemi degli altri possono fare miracoli.

Se la persona maleducata insiste da sola, non dimentichiamo che la maleducazione danneggia principalmente colui da cui proviene.

Come rispondere alla maleducazione

1. Fai un respiro profondo.

2. Ricorda a te stesso che la persona maleducata si comporta in questo modo a causa dei suoi problemi e stabilisci una distanza emotiva.

3. Decidi cosa fare. Per esempio…

Nel negozio

Il consulente è al telefono e non ti presta attenzione. Rivolgiti a lui con le parole: «Scusa, volevo solo assicurarmi che tu mi abbia visto, altrimenti sono qui da 10 minuti».

Se la situazione non cambia: «Grazie, lo chiederò a qualcun altro», alludendo al fatto che ti stai rivolgendo all'amministratore oa un altro venditore, mettendolo così in concorrenza.

A tavola

Stai cenando con gli amici. I cellulari squillano costantemente, la tua azienda risponde alle chiamate, il che ti infastidisce terribilmente. Ricorda ai tuoi amici quanto sei felice di vederli e quanto triste che la conversazione venga interrotta tutto il tempo.

Con i bambini

Stai parlando con un amico, ma tuo figlio ti interrompe continuamente e si tira la coperta addosso.

Con delicatezza ma fermamente prendigli la mano, guardalo negli occhi e digli: “Sto parlando. È così importante da non poter aspettare? In caso contrario, dovresti trovare qualcosa da fare. Più ci interromperai, più dovrai aspettare.»

Continua a tenergli la mano finché non dice che ti capisce. Chiedigli gentilmente di scusarsi con l'ospite.

In ufficio

Il tuo collega è nelle vicinanze ed è molto rumoroso, indipendentemente da ciò che ti distrae dal lavoro.

Di': "Scusa, quando parli a voce troppo alta al telefono, non riesco a concentrarmi. Se parli un po' più piano, mi farai un enorme favore".