Per ottenere qualcosa, devi fissare un obiettivo, scomporlo in compiti, fissare delle scadenze... Ecco come insegnano milioni di libri, articoli e coach. Ma è giusto? Sembrerebbe che cosa potrebbe esserci di sbagliato nell'andare sistematicamente verso l'obiettivo? Helen Edwards, direttrice della biblioteca della scuola di business di Skolkovo, sostiene.
Owain Service e Rory Gallagher, autori di Thinking Narrow. Modi sorprendentemente semplici per raggiungere grandi obiettivi "e ricercatori del Behavioral Insights Team (BIT), che lavorano per il governo del Regno Unito:
- Scegli il bersaglio giusto;
- Mostra perseveranza;
- Suddividi un grande compito in passaggi facilmente gestibili;
- Visualizzare i passaggi specifici richiesti;
- Collega il feedback;
- Ottieni supporto sociale;
- Ricorda la ricompensa.
BIT sta studiando come utilizzare i nudge e la psicologia della motivazione per «incoraggiare le persone a fare scelte migliori per se stesse e per la società». In particolare, aiuta a fare la scelta giusta quando si tratta di stile di vita sano e fitness.
Nel libro, gli autori citano uno studio degli psicologi Albert Bandura e Daniel Chervon, che hanno misurato i risultati degli studenti che si sono allenati sulle cyclette. I ricercatori hanno scoperto che "gli studenti a cui è stato detto dove si trovavano in relazione all'obiettivo hanno più che raddoppiato le loro prestazioni e hanno superato quelli che hanno ricevuto solo l'obiettivo o solo un feedback".
Pertanto, le numerose applicazioni e i fitness tracker a nostra disposizione oggi ci consentono di muoverci verso una varietà di obiettivi in modo più efficiente che mai. Diverse aziende hanno introdotto programmi di fitness e distribuito pedometri ai dipendenti per incoraggiarli a fare 10 passi al giorno. Come previsto, molti hanno iniziato gradualmente a fissare un obiettivo più alto, che è stato percepito come un grande successo.
Tuttavia, c'è un altro aspetto della definizione degli obiettivi. Gli psicologi che si occupano di dipendenza da esercizio fisico malsano vedono il fenomeno in modo molto diverso.
Denunciano i fitness tracker, affermando che sono "la cosa più idiota del mondo... le persone che usano tali dispositivi cadono nella trappola dell'escalation continua e continuano l'attività fisica, ignorando le fratture da stress e altri gravi infortuni, per avere la stessa fretta .” endorfine, che alcuni mesi fa sono state ottenute con un carico molto più leggero.
L'era digitale è molto più avvincente di qualsiasi epoca precedente nella storia.
In un libro dal titolo eloquente “Irresistibile. Perché continuiamo a controllare, scorrere, fare clic, cercare e non possiamo fermarci?" Lo psicologo della Columbia University Adam Alter avverte: “Ci concentriamo sui vantaggi della definizione degli obiettivi senza prestare attenzione agli aspetti negativi. La definizione degli obiettivi è stata un utile strumento motivazionale in passato poiché le persone preferiscono dedicare meno tempo ed energie possibile. Non possiamo essere chiamati intuitivamente laboriosi, virtuosi e sani. Ma il pendolo ha oscillato dall'altra parte. Ora siamo così ansiosi di fare di più in meno tempo che ci dimentichiamo di fare una pausa".
La nozione della necessità di fissare un obiettivo dopo l'altro esiste in realtà relativamente di recente. Alter sostiene che l'era digitale è molto più incline alle dipendenze comportamentali rispetto a qualsiasi epoca precedente nella storia. Internet ha introdotto nuovi target che «arrivano, e spesso non invitati, nella tua casella di posta o sul tuo schermo».
Le stesse conoscenze che i governi e i servizi sociali utilizzano per costruire buone abitudini possono essere applicate per impedire ai clienti di utilizzare beni e servizi. Il problema qui non è la mancanza di forza di volontà, solo «ci sono mille persone dietro lo schermo il cui compito è rompere l'autocontrollo che hai».
Prodotti e servizi sono pensati per rendere più facile continuare ad utilizzarli che fermarsi, da Netflix, dove viene scaricato automaticamente il prossimo episodio della serie, alle maratone di World of Warcraft, durante le quali i giocatori non vogliono essere interrotti nemmeno per dormire e cibo.
A volte fugaci rinforzi sociali sotto forma di "Mi piace" portano al fatto che una persona inizia ad aggiornare continuamente Facebook (un'organizzazione estremista bandita in Russia) o Instagram (un'organizzazione estremista bandita in Russia). Ma la sensazione di successo svanisce rapidamente. Non appena si raggiunge l'obiettivo di guadagnare mille iscritti su Instagram (un'organizzazione estremista bandita in Russia), ne appare una nuova al suo posto: ora duemila iscritti sembrano essere un degno punto di riferimento.
Alter mostra come prodotti e servizi popolari massimizzino il coinvolgimento e minimizzino la frustrazione interferendo con la definizione degli obiettivi e i meccanismi di ricompensa. Tutto ciò aumenta notevolmente il rischio di sviluppare dipendenza.
Utilizzando i risultati delle scienze comportamentali, è possibile manipolare non solo il modo in cui ci rilassiamo. Noam Scheiber sul New York Times descrive come Uber usa la psicologia per far lavorare i suoi driver il più duramente possibile. L'azienda non ha il controllo diretto sui conducenti: sono uomini d'affari più indipendenti che dipendenti. Ciò significa che è estremamente importante garantire che ce ne siano sempre abbastanza per soddisfare la domanda e la crescita dell'azienda.
Il direttore della ricerca di Uber commenta: “Le nostre impostazioni predefinite ottimali ti incoraggiano a lavorare il più duramente possibile. Non lo richiediamo in alcun modo. Ma queste sono le impostazioni predefinite.
Ad esempio, ecco due funzionalità dell'app che incoraggiano i conducenti a lavorare di più:
- «assegnazione anticipata» — ai conducenti viene mostrato il prossimo viaggio possibile prima della fine di quello in corso,
- segnali speciali che li indirizzano dove l'azienda vuole che vadano: per soddisfare la domanda, non aumentare il reddito del conducente.
Particolarmente efficace è la definizione di obiettivi arbitrari che scoraggiano i conducenti e l'assegnazione di insegne senza significato. Scheiber osserva: "Poiché Uber organizza tutto il lavoro dei conducenti tramite l'app, c'è poco che impedisca all'azienda di perseguire elementi di gioco".
Questa tendenza è a lungo termine. L'ascesa dell'economia freelance potrebbe portare "la leva psicologica a diventare alla fine l'approccio principale alla gestione dei lavoratori americani".
Informazioni sull'esperto: Helen Edwards è a capo della biblioteca della Skolkovo Moscow School of Management.