Tutti almeno una volta nella vita hanno incontrato persone insopportabili: nei trasporti, sulle strade, al lavoro e, soprattutto, a casa. Cosa fare quando l'interlocutore si comporta in modo inappropriato e un dialogo costruttivo è impossibile? Condividiamo metodi di comunicazione con coloro il cui comportamento è andato oltre ogni limite.
Come ci sentiamo quando abbiamo a che fare con un capo che pretende l'impossibile? Come negoziare con un bambino capriccioso o un adolescente aggressivo? Come proteggersi da un collega manipolatore o mettere in campo un cliente assurdo con pretese infondate? Dove scappare da una moglie eccentrica, cosa fare con un genitore anziano che richiede un'attenzione eccessiva a se stesso? I modi per risolvere la situazione sono offerti dallo psichiatra e business coach Mark Goulston.
Quando pianifichi una conversazione, considera: ne vale la pena? Non sarebbe meglio stargli lontano? Se ciò non è possibile, è necessario comprendere le ragioni del comportamento inappropriato dell'interlocutore. La comunicazione su un piano di parità, l'empatia e l'immersione nel problema ti aiuteranno e gli argomenti logici, sfortunatamente, saranno impotenti.
Parlare con la persona sbagliata è come una battaglia tra titani, la cosa più importante è mantenere la calma
Le origini del problema sono nel comportamento sbagliato dei genitori di una persona irrazionale. Se durante l'infanzia è stato eccessivamente coccolato, criticato o ignorato, in età adulta si comporterà in modo irrazionale in qualsiasi situazione per lui insolita. Coloro che sono stati trattati con comprensione e sostegno dai loro genitori stanno in piedi con maggiore fermezza, ma hanno anche attacchi inadeguati in una situazione stressante.
Se una persona squilibrata ti è vicina, vale sicuramente la pena almeno provare a trovare un compromesso. La chiave del successo nel comunicare con lui è la capacità di frenare il proprio "psico interiore", perché in ognuno di noi c'è una quota di irrazionalità. Non puoi immaginare quante conclusioni sbagliate trai sugli altri, guardandoli attraverso il prisma della tua irrazionalità. Cosa fare?
"ritorno al futuro"
Esegui il seguente esercizio: analizza tutti gli eventi importanti del passato che hanno lasciato un segno indelebile nell'anima, le reazioni ad essi, i tentativi falliti di stabilire un'interazione con le persone. Questo ti aiuterà a valutare il bagaglio di negatività che porti con te e a capire i motivi delle tue azioni attuali.
Solo dopo aver approfondito il tuo "io", trovato il "tallone d'Achille" e rafforzandolo adeguatamente, puoi provare a costruire un dialogo costruttivo con un'altra persona.
Parlare con la persona sbagliata è come una battaglia tra titani, la cosa più importante è mantenere la calma. Tieni presente che l'avversario cercherà di farti perdere l'equilibrio, lancerà granate verbali contro di te e aspetterà che esploda. Ripeti a te stesso: "Questa è una grande opportunità per esercitare l'autocontrollo", respira profondamente, mantieni la calma.
Osserva il comportamento dell'irrazionale e cerca di classificare la sua «follia»
Se necessario, esci dalla stanza, calmati, ricorda chi ti sostiene. Cosa consiglierebbero? Non appena ti rendi conto che il sentimento di gratitudine per i mentori ha eclissato la rabbia, torna alla conversazione. Di' con calma all'interlocutore: "E cos'era quello? Cosa volevi trasmettermi con questo?
Se ti liberi, rimuovi te stesso, fai una pausa e non agire per 3 giorni. Durante questo periodo, tornerai in te, ripristinerai la forza e l'equilibrio interiore.
Analizza le tue emozioni: senso di colpa, vergogna, paura, irritazione. Puoi cercare il supporto di una persona cara o di uno psicologo. Soprattutto, non essere tentato di arrendersi.
scuse, simpatia e divulgazione
Prova la tecnica ARI (scuse, empatia e apertura). Scusa sinceramente con l'interlocutore se sei stato troppo duro. Esprimi comprensione per il fatto che la persona deve tollerare il tuo comportamento. Esprimi i pensieri oscuri e distruttivi che probabilmente ha in connessione con te e per i quali potrebbe vergognarsi.
Prova quello che dirai, qui non puoi improvvisare. Questa tecnica, che non è facile da eseguire, può fare miracoli (tuttavia, non funzionerà per stabilire relazioni con una persona che ti odia apertamente e ti augura del male).
Infine, se l'irrazionale non è tra le persone a te vicine, osserva attentamente il suo comportamento e cerca di classificare la sua “follia”: è una persona comune che si comporta in modo inappropriato, oppure potrebbe avere seri disturbi psichici. Se c'è la possibilità di far fronte da soli con la gente comune, solo un medico può aiutare una persona malata di mente.