Quasi ognuno di noi si è imbattuto al lavoro con persone che si lamentano costantemente. Non appena qualcosa va storto, si aspettano che tu abbandoni tutto e ascolti diligentemente ciò di cui non sono contenti. A volte ti vedono come l'unica persona in ufficio che può «piangere sul giubbotto».
Victor cerca di correre dall'ufficio il più rapidamente possibile al suo posto di lavoro. Se non è fortunato, incontrerà Anton e l'umore sarà rovinato per l'intera giornata.
“Anton si lamenta all'infinito degli errori dei nostri colleghi, parla di quanti sforzi spende per correggere i loro errori. Sono d'accordo con lui in molti modi, ma la mia forza per sostenerlo non è più sufficiente ", afferma Victor.
Dasha è terribilmente stanca di parlare con Galya: “Galya è terribilmente irritante che il nostro capo comune trovi sempre da ridire sulle sciocchezze. E questo è vero, ma tutti gli altri hanno da tempo fatto i conti con questo suo tratto caratteriale, e non capisco perché Galya non sia in grado di vedere gli aspetti positivi della situazione.
Chi di noi non si è trovato in una situazione del genere? Sembra che siamo pronti a sostenere i nostri colleghi, ma a volte noi stessi non abbiamo la forza per aiutarli a sopravvivere a un momento difficile.
Inoltre, le emozioni negative sono spesso contagiose. In assenza di chiari confini personali, le continue lamentele di una persona possono influire negativamente sull'intero team.
È possibile risolvere con tatto una situazione del genere, mostrando la necessaria simpatia per la persona e i suoi problemi, senza permettergli di "tirare" te e altri colleghi nella sua "palude"? Sì. Ma questo richiederà un piccolo sforzo.
Cerca di capire la sua situazione
Prima di criticare apertamente il «piagnucolone», mettiti al suo posto. Sarà utile capire perché cerca di condividere con te tutti i suoi problemi. Alcuni hanno bisogno di essere ascoltati, altri hanno bisogno di consigli o del punto di vista di un estraneo. Scopri cosa vuole un collega ponendogli delle semplici domande: “Cosa posso fare per te in questo momento? Quale azione ti aspetti che io faccia?»
Se puoi dargli quello che vuole, fallo. In caso contrario, non è del tutto colpa tua.
Se hai una relazione abbastanza stretta, parla con lui apertamente
Se ogni volta che parli con un collega, lui lancia un flusso di lamentele contro di te, potrebbe valere la pena dire apertamente che sei a disagio con il suo comportamento. Anche tu ti stanchi e hai il diritto di fornirti un ambiente positivo o almeno neutro.
O forse tu stesso inconsciamente "inviti" un dipendente a condividere costantemente il suo dolore? Forse sei orgoglioso di poterti sempre rivolgere per aiuto e supporto? Questo può essere un segno della «sindrome del martire dell'ufficio» in cui facciamo di tutto per aiutare i colleghi con ogni tipo di problema poiché ci fa sentire apprezzati e necessari. Di conseguenza, spesso non abbiamo tempo per svolgere i nostri compiti e prenderci cura dei nostri bisogni.
Sposta la conversazione con tatto su altri argomenti
Se non hai un rapporto molto stretto con il «reclamante», il modo più semplice è esprimere brevemente il tuo sostegno ed evitare ulteriori conversazioni: «Sì, ti capisco, è davvero spiacevole. Mi dispiace, sto finendo il tempo, devo lavorare. Sii educato e discreto, ma non impegnarti in tali conversazioni e il tuo collega si renderà presto conto che non ha senso lamentarsi con te.
Aiutami se puoi, non aiutare se non puoi
Per alcune persone, lamentarsi aiuta nel processo creativo. Per alcuni di noi, diventa più facile affrontare compiti difficili parlando prima. In questo caso, suggerisci ai dipendenti di dedicare un tempo speciale ai reclami. Sfogandoti, il tuo team può mettersi al lavoro più velocemente.