Contenuti
- Legge che disciplina la restituzione della merce nel Nostro Paese
- Termini e condizioni per la restituzione della merce
- Quali articoli non sono rimborsabili
- Caratteristiche della restituzione della merce
- Dove e quando possono restituire i soldi per la merce
- Domande e risposte popolari
- Come restituire la merce se non c'è ricevuta?
- Posso restituire un prodotto senza difetti?
- Posso restituire se la confezione del prodotto è rotta?
- Posso restituire se il prodotto è stato acquistato in saldo?
- Cosa fare se non rispondono al telefono e alle e-mail?
- Cosa fare se l'azienda venditrice è chiusa?
- Cosa succede se il prezzo di un articolo è cambiato?
- Cosa succede se l'articolo è stato acquistato a credito?
- E se non volessero restituire i soldi?
Ognuno di noi almeno una volta si è confrontato con la situazione: in negozio una maglietta veste perfettamente, ma a casa diventa chiaro che non ci sta. Oppure, dopo aver letto recensioni elogiative su Internet, acquistiamo elettrodomestici costosi e dopo pochi giorni capiamo: non un aspirapolvere ingannato, ma niente!
Spesso le persone sopportano un acquisto senza successo, dicono, non vogliono sprecare tempo e fatica nello smontaggio. E, nel frattempo, nella maggior parte dei casi, l'acquirente ha il diritto di restituire o cambiare la merce senza gravi sforzi. Trattare con Andrey Katsailidi, avvocato praticante e managing partner dello Studio Legale Katsailidi & Partners.
Legge che disciplina la restituzione della merce nel Nostro Paese
La legge principale a cui devi fare affidamento in qualsiasi procedimento relativo alla restituzione della merce è la Legge della Federazione "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". È utile leggerlo integralmente almeno una volta per conoscere i tuoi diritti, ma se sei interessato a sapere esattamente come restituire un articolo in un negozio, presta attenzione al capitolo numero 2.
Spiega in dettaglio cosa fare se il prodotto è di scarsa qualità, come cambiarlo, quando dovrebbe avvenire il reso e molto altro.
Se stai acquistando merci come persona giuridica, allora vale la pena leggere il codice civile sul "Contratto di consegna" e sul "Contratto di acquisto e vendita".
Termini e condizioni per la restituzione della merce
Molto dipende dal tipo di prodotto che vuoi restituire. A proposito, non dimenticare che se l'articolo è difettoso, non solo puoi darlo al venditore e recuperare il costo, ma anche concordare altre opzioni. Ad esempio, ottieni uno sconto sul tuo acquisto, scambia un articolo con un altro, ma funzionale, o semplicemente chiedi di aggiustare il matrimonio, se possibile.
Quali documenti sono necessari?
- Dai un'occhiata. Idealmente, dovresti avere una ricevuta di vendita o di cassa, ma se la butti via, non disperare. C'è una tale scappatoia: puoi portare un testimone che confermerà che hai acquistato la merce in questo particolare negozio. Può essere un marito, una ragazza o qualsiasi altra persona che era con te quel giorno. Puoi anche chiedere di vedere le telecamere di sorveglianza o dare un'occhiata al tuo account personale con i bonus per gli acquisti, in una parola, trovare qualsiasi altra prova.
- Passaporto. Prendi il documento in modo che il venditore possa emettere un reso in sicurezza se esiste un tale requisito nel suo negozio.
- Domanda di rimborso della merce. Deve essere scritto in duplice copia: entrambi devono essere firmati sia dall'acquirente che dal venditore. Questo vale per una situazione in cui il venditore si rifiuta di restituire il denaro. Fare una richiesta per iscritto e registrare il suo rifiuto.
E-commerce
Se acquisti articoli online, ti sarà utile sapere come restituire un articolo a un negozio online. Questo vale anche per te se ordini merce da cataloghi o, ad esempio, da un programma televisivo. In caso di vendita a distanza, tutti i processi sono regolati da un paragrafo separato dalla legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" - l'articolo "Modalità di vendita a distanza dei beni". Descrive in dettaglio come restituire un articolo, per quanto tempo può essere eseguito e quali informazioni sulla restituzione il venditore deve fornirti.
Ricorda che per legge puoi annullare un ordine in qualsiasi momento prima di riceverlo.
Ma capita anche che solo a casa sia chiaro: il prodotto non fa assolutamente per te. Tieni presente che puoi restituire un articolo solo entro 7 giorni. Basta comunicare al venditore la tua decisione: puoi portare la merce all'indirizzo specificato nel contratto per la restituzione o inviargli un'e-mail con la richiesta di accettare la merce e restituire il denaro. Quindi puoi inviargli il tuo acquisto per posta o corriere.
Il venditore deve pagarti l'intero importo, tuttavia, se l'articolo è di buona qualità, devi comunque pagare tu stesso la spedizione di ritorno.
Se trovi un difetto di fabbrica, puoi restituire l'articolo durante il periodo di garanzia. E colui che è da biasimare, cioè il venditore, pagherà per tutto.
La buona notizia è che non esiste un elenco separato di articoli non restituibili nella sezione delle vendite a distanza, quindi se cambi idea sull'acquisto di elettrodomestici, biancheria da letto o qualsiasi altro articolo, puoi rifiutarlo e rispedirlo.
Centro commerciale
"Se non ti piace l'articolo che hai acquistato in un negozio o in un centro commerciale, puoi restituirlo entro 14 giorni", afferma l'avvocato. – E se c'è un matrimonio, sentiti libero di restituire la merce entro il periodo di garanzia. Ad esempio, il 20° giorno dopo l'acquisto, hai notato che il vestito sta cadendo a pezzi davanti ai tuoi occhi. Naturalmente, questo significa che l'articolo è difettoso. Non ascoltare le fiabe sulla possibilità di un ritorno entro due settimane: lotta per i tuoi diritti!
Il negozio può nominare un esame, che deciderà se l'articolo è veramente difettoso. In tal caso, il venditore pagherà tutto. Ma se la colpa è dell'acquirente, molto probabilmente dovrà pagare tutti i costi.
Se non avete ancora deciso se tenere un nuovo acquisto, badate all'imballaggio: non accartocciate le buste, non buttate le scatole, e non tagliate le etichette. Questo ti farà risparmiare tempo e nervi al tuo ritorno.
Quali articoli non sono rimborsabili
L'elenco delle merci che, purtroppo, non possono essere restituite è abbastanza decente e talvolta vi si trovano cose molto insolite. Ad esempio, se è chiaro che nessun negozio accetterà biancheria intima, cosa c'è di sbagliato nel restituire un libro? Tuttavia, anche i materiali stampati sono nella "lista di arresto" per i resi. Quindi, è meglio dare subito un'occhiata alla nostra infografica e ricordare quali prodotti non puoi restituire, e sarà completamente legale.
Caratteristiche della restituzione della merce
Biancheria da letto e accessori
Spesso i venditori dicono che la biancheria da letto non è soggetta a cambio e restituzione, ma in realtà sono furbi. Pertanto, leggi attentamente quanto scritto nella legge. L'elenco degli articoli non rimborsabili include "articoli tessili" - è dettagliato tra parentesi cosa si intende con essi. E qui iniziano le sottigliezze: ad esempio, i fogli possono essere attribuiti a prodotti tessili. Ma il cuscino non è più uno di questi, il che significa che deve essere restituito! Pertanto, leggi attentamente ciò che è scritto tra parentesi e prova la tua situazione.
Tecnica
Secondo la legge, gli articoli per la casa tecnicamente complessi non sono soggetti a restituzione e, infatti, qualsiasi attrezzatura può essere loro attribuita, afferma Katsailidi. – Un frullatore, uno spremiagrumi, una lavatrice… In una parola, tutto ciò che funziona da una presa è considerato una tecnica complessa, quindi se non c'è il matrimonio, e proprio non ti piace, non sarai in grado per restituirlo. Ma, per consegnare, ad esempio, uno spremiagrumi manuale o un tritacarne meccanico, ci sono delle possibilità.
Arredamento
La legge stabilisce che i set e i set di mobili non sono rimborsabili. Quindi, se hai acquistato un auricolare in un unico pezzo, non puoi restituirlo (se è di buona qualità). Ma se, ad esempio, la cucina è stata assemblata in parti, è possibile restituire una sedia che non si adattava all'interno o un piano di lavoro che chiaramente non si adattava allo stile.
Cosmetici
Puoi restituire i cosmetici se in realtà non fosse come avrebbe dovuto essere, dice l'avvocato. – Ad esempio, hai comprato il tuo profumo preferito e hanno un odore strano. O una tintura per capelli chiara, e si è rivelato essere scuro. In una parola, se non ti è stato venduto quello che hai comprato, vai in negozio e chiedi il rimborso. Se il venditore si rifiuta di restituire il denaro, scrivi un reclamo.
Dove e quando possono restituire i soldi per la merce
Se hai pagato in contanti, molto probabilmente riceverai indietro i tuoi contanti. Se hai pagato con una carta, il denaro ti verrà restituito. Il denaro viene restituito immediatamente dopo che il venditore ha accettato la restituzione e ha emesso l'atto appropriato, ma potrebbe essere necessario attendere il "trasferimento senza contanti". Di solito il denaro viene restituito entro tre giorni.
Domande e risposte popolari
Come restituire la merce se non c'è ricevuta?
Posso restituire un prodotto senza difetti?
Posso restituire se la confezione del prodotto è rotta?
Posso restituire se il prodotto è stato acquistato in saldo?
Cosa fare se non rispondono al telefono e alle e-mail?
La ricevuta dovrebbe indicare la LLC e il TIN del venditore, puoi controllarli sul sito web tax.ru e vedere il nome del direttore, consiglia l'avvocato. – Quindi puoi andare alla polizia con questo, ma di solito lo fanno quando la merce non è arrivata affatto e il denaro è stato trasferito. Se una persona ha ordinato una borsa in pelle di alta qualità e ha ricevuto una piccola cosa terribile, la polizia non avvierà un procedimento penale, perché in realtà la merce è arrivata! E che qualità sia è un'altra domanda. Quindi dovrai andare in tribunale e dimostrare che il prodotto è cattivo. Dopo gli esami, possono ammettere che i soldi devono essere restituiti, ma dove cercare il venditore? I truffatori non sono stupidi: aprono una LLC per un breve periodo e poi la chiudono e ripetono lo schema. Quindi, in pratica, le vittime spesso prendono questo come una lezione e chiudono gli occhi su una storia spiacevole.
Cosa fare se l'azienda venditrice è chiusa?
Cosa succede se il prezzo di un articolo è cambiato?
Cosa succede se l'articolo è stato acquistato a credito?
E se non volessero restituire i soldi?
1. Nome del negozio
2. Dati della persona che ha effettuato l'acquisto
3. Data, ora e luogo di acquisto
4. Descrivi il prodotto in dettaglio e spiega cosa esattamente non ti piace
Spiega tutto nel modo più chiaro e chiaro possibile, quindi consegna una delle copie al venditore, dopo avergli chiesto di firmare entrambe.
Se il venditore rifiuta, invia un reclamo per posta – con notifica.
Entro 10 giorni dal ricevimento, il venditore deve accogliere la tua richiesta o emettere un rifiuto.
Se non sei d'accordo con il rifiuto, contatta il tribunale.
– Hai il diritto di scegliere – puoi rivolgerti al tuo tribunale distrettuale o al tribunale all'indirizzo del convenuto, – spiega Katsailidi. – Puoi vedere come presentare domanda ai sensi degli articoli 131 e 132 del codice di procedura civile. Non aver paura di lottare per i tuoi diritti, soprattutto perché se il tribunale si schiera dalla tua parte, puoi ottenere l'intero costo della merce, il 50% sotto forma di una multa che il trasgressore pagherà, oltre a una sanzione per un reclamo insoddisfatto. Quindi resta positivo!