Come restituire un articolo in un negozio nel 2022
Vuoi restituire la merce in negozio, ma non capisci se hai il diritto di farlo e come farlo senza troppa fatica? Rivolgiti a un avvocato esperto

Ognuno di noi almeno una volta si è confrontato con la situazione: in negozio una maglietta veste perfettamente, ma a casa diventa chiaro che non ci sta. Oppure, dopo aver letto recensioni elogiative su Internet, acquistiamo elettrodomestici costosi e dopo pochi giorni capiamo: non un aspirapolvere ingannato, ma niente!

Spesso le persone sopportano un acquisto senza successo, dicono, non vogliono sprecare tempo e fatica nello smontaggio. E, nel frattempo, nella maggior parte dei casi, l'acquirente ha il diritto di restituire o cambiare la merce senza gravi sforzi. Trattare con Andrey Katsailidi, avvocato praticante e managing partner dello Studio Legale Katsailidi & Partners.

Legge che disciplina la restituzione della merce nel Nostro Paese

La legge principale a cui devi fare affidamento in qualsiasi procedimento relativo alla restituzione della merce è la Legge della Federazione "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". È utile leggerlo integralmente almeno una volta per conoscere i tuoi diritti, ma se sei interessato a sapere esattamente come restituire un articolo in un negozio, presta attenzione al capitolo numero 2.

Spiega in dettaglio cosa fare se il prodotto è di scarsa qualità, come cambiarlo, quando dovrebbe avvenire il reso e molto altro.

Se stai acquistando merci come persona giuridica, allora vale la pena leggere il codice civile sul "Contratto di consegna" e sul "Contratto di acquisto e vendita".

Termini e condizioni per la restituzione della merce

Molto dipende dal tipo di prodotto che vuoi restituire. A proposito, non dimenticare che se l'articolo è difettoso, non solo puoi darlo al venditore e recuperare il costo, ma anche concordare altre opzioni. Ad esempio, ottieni uno sconto sul tuo acquisto, scambia un articolo con un altro, ma funzionale, o semplicemente chiedi di aggiustare il matrimonio, se possibile.

Quali documenti sono necessari?

  1. Dai un'occhiata. Idealmente, dovresti avere una ricevuta di vendita o di cassa, ma se la butti via, non disperare. C'è una tale scappatoia: puoi portare un testimone che confermerà che hai acquistato la merce in questo particolare negozio. Può essere un marito, una ragazza o qualsiasi altra persona che era con te quel giorno. Puoi anche chiedere di vedere le telecamere di sorveglianza o dare un'occhiata al tuo account personale con i bonus per gli acquisti, in una parola, trovare qualsiasi altra prova.
  2. Passaporto. Prendi il documento in modo che il venditore possa emettere un reso in sicurezza se esiste un tale requisito nel suo negozio.
  3. Domanda di rimborso della merce. Deve essere scritto in duplice copia: entrambi devono essere firmati sia dall'acquirente che dal venditore. Questo vale per una situazione in cui il venditore si rifiuta di restituire il denaro. Fare una richiesta per iscritto e registrare il suo rifiuto.

E-commerce

Se acquisti articoli online, ti sarà utile sapere come restituire un articolo a un negozio online. Questo vale anche per te se ordini merce da cataloghi o, ad esempio, da un programma televisivo. In caso di vendita a distanza, tutti i processi sono regolati da un paragrafo separato dalla legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" - l'articolo "Modalità di vendita a distanza dei beni". Descrive in dettaglio come restituire un articolo, per quanto tempo può essere eseguito e quali informazioni sulla restituzione il venditore deve fornirti.

Ricorda che per legge puoi annullare un ordine in qualsiasi momento prima di riceverlo.

Ma capita anche che solo a casa sia chiaro: il prodotto non fa assolutamente per te. Tieni presente che puoi restituire un articolo solo entro 7 giorni. Basta comunicare al venditore la tua decisione: puoi portare la merce all'indirizzo specificato nel contratto per la restituzione o inviargli un'e-mail con la richiesta di accettare la merce e restituire il denaro. Quindi puoi inviargli il tuo acquisto per posta o corriere.

Il venditore deve pagarti l'intero importo, tuttavia, se l'articolo è di buona qualità, devi comunque pagare tu stesso la spedizione di ritorno.

Se trovi un difetto di fabbrica, puoi restituire l'articolo durante il periodo di garanzia. E colui che è da biasimare, cioè il venditore, pagherà per tutto.

La buona notizia è che non esiste un elenco separato di articoli non restituibili nella sezione delle vendite a distanza, quindi se cambi idea sull'acquisto di elettrodomestici, biancheria da letto o qualsiasi altro articolo, puoi rifiutarlo e rispedirlo.

Centro commerciale

"Se non ti piace l'articolo che hai acquistato in un negozio o in un centro commerciale, puoi restituirlo entro 14 giorni", afferma l'avvocato. – E se c'è un matrimonio, sentiti libero di restituire la merce entro il periodo di garanzia. Ad esempio, il 20° giorno dopo l'acquisto, hai notato che il vestito sta cadendo a pezzi davanti ai tuoi occhi. Naturalmente, questo significa che l'articolo è difettoso. Non ascoltare le fiabe sulla possibilità di un ritorno entro due settimane: lotta per i tuoi diritti!

Il negozio può nominare un esame, che deciderà se l'articolo è veramente difettoso. In tal caso, il venditore pagherà tutto. Ma se la colpa è dell'acquirente, molto probabilmente dovrà pagare tutti i costi.

Se non avete ancora deciso se tenere un nuovo acquisto, badate all'imballaggio: non accartocciate le buste, non buttate le scatole, e non tagliate le etichette. Questo ti farà risparmiare tempo e nervi al tuo ritorno.

Quali articoli non sono rimborsabili

L'elenco delle merci che, purtroppo, non possono essere restituite è abbastanza decente e talvolta vi si trovano cose molto insolite. Ad esempio, se è chiaro che nessun negozio accetterà biancheria intima, cosa c'è di sbagliato nel restituire un libro? Tuttavia, anche i materiali stampati sono nella "lista di arresto" per i resi. Quindi, è meglio dare subito un'occhiata alla nostra infografica e ricordare quali prodotti non puoi restituire, e sarà completamente legale.

Caratteristiche della restituzione della merce

Biancheria da letto e accessori

Spesso i venditori dicono che la biancheria da letto non è soggetta a cambio e restituzione, ma in realtà sono furbi. Pertanto, leggi attentamente quanto scritto nella legge. L'elenco degli articoli non rimborsabili include "articoli tessili" - è dettagliato tra parentesi cosa si intende con essi. E qui iniziano le sottigliezze: ad esempio, i fogli possono essere attribuiti a prodotti tessili. Ma il cuscino non è più uno di questi, il che significa che deve essere restituito! Pertanto, leggi attentamente ciò che è scritto tra parentesi e prova la tua situazione.

Tecnica

Secondo la legge, gli articoli per la casa tecnicamente complessi non sono soggetti a restituzione e, infatti, qualsiasi attrezzatura può essere loro attribuita, afferma Katsailidi. – Un frullatore, uno spremiagrumi, una lavatrice… In una parola, tutto ciò che funziona da una presa è considerato una tecnica complessa, quindi se non c'è il matrimonio, e proprio non ti piace, non sarai in grado per restituirlo. Ma, per consegnare, ad esempio, uno spremiagrumi manuale o un tritacarne meccanico, ci sono delle possibilità.

Arredamento

La legge stabilisce che i set e i set di mobili non sono rimborsabili. Quindi, se hai acquistato un auricolare in un unico pezzo, non puoi restituirlo (se è di buona qualità). Ma se, ad esempio, la cucina è stata assemblata in parti, è possibile restituire una sedia che non si adattava all'interno o un piano di lavoro che chiaramente non si adattava allo stile.

Cosmetici

Puoi restituire i cosmetici se in realtà non fosse come avrebbe dovuto essere, dice l'avvocato. – Ad esempio, hai comprato il tuo profumo preferito e hanno un odore strano. O una tintura per capelli chiara, e si è rivelato essere scuro. In una parola, se non ti è stato venduto quello che hai comprato, vai in negozio e chiedi il rimborso. Se il venditore si rifiuta di restituire il denaro, scrivi un reclamo.

Dove e quando possono restituire i soldi per la merce

Se hai pagato in contanti, molto probabilmente riceverai indietro i tuoi contanti. Se hai pagato con una carta, il denaro ti verrà restituito. Il denaro viene restituito immediatamente dopo che il venditore ha accettato la restituzione e ha emesso l'atto appropriato, ma potrebbe essere necessario attendere il "trasferimento senza contanti". Di solito il denaro viene restituito entro tre giorni.

Domande e risposte popolari

Come restituire la merce se non c'è ricevuta?

L'assenza di un assegno non è un motivo per rifiutarsi di tornare, osserva Katsailidi. – Puoi chiedere a qualcuno che era con te al momento dell'acquisto di fare da testimone e, se eri solo, chiedere di vedere le telecamere o controllare la merce per articolo.

Posso restituire un prodotto senza difetti?

Sì, se l'articolo non ti piace o semplicemente non ti piace, hai il diritto di restituirlo entro 14 giorni. Ma ricorda che c'è un elenco di cose che possono essere restituite solo per difetti.

Posso restituire se la confezione del prodotto è rotta?

Se l'imballaggio della merce è rotto, il venditore non può comunque rifiutarsi di restituirti, dice l'avvocato. – Deve accettare la merce, anche se non c'è la scatola.

Posso restituire se il prodotto è stato acquistato in saldo?

Se il prodotto è stato acquistato in promozione, puoi restituirlo, ma tieni presente che riceverai indietro esattamente l'importo che hai dato al momento dell'acquisto. Se il venditore ti dice che il prodotto è stato scontato, il che significa che non puoi restituirlo, non crederci: un link a una promozione non è un ostacolo al reso. Ma se sapessi che l'oggetto era difettoso e ti è stato concesso uno sconto, non sarai in grado di restituire la merce: eri consapevole che era di qualità inadeguata.

Cosa fare se non rispondono al telefono e alle e-mail?

Se hai ricevuto un prodotto che non fa per te e il venditore ha smesso di comunicare, puoi provare a trovare il venditore tramite lo scontrino

La ricevuta dovrebbe indicare la LLC e il TIN del venditore, puoi controllarli sul sito web tax.ru e vedere il nome del direttore, consiglia l'avvocato. – Quindi puoi andare alla polizia con questo, ma di solito lo fanno quando la merce non è arrivata affatto e il denaro è stato trasferito. Se una persona ha ordinato una borsa in pelle di alta qualità e ha ricevuto una piccola cosa terribile, la polizia non avvierà un procedimento penale, perché in realtà la merce è arrivata! E che qualità sia è un'altra domanda. Quindi dovrai andare in tribunale e dimostrare che il prodotto è cattivo. Dopo gli esami, possono ammettere che i soldi devono essere restituiti, ma dove cercare il venditore? I truffatori non sono stupidi: aprono una LLC per un breve periodo e poi la chiudono e ripetono lo schema. Quindi, in pratica, le vittime spesso prendono questo come una lezione e chiudono gli occhi su una storia spiacevole.

Cosa fare se l'azienda venditrice è chiusa?

Se la società è chiusa, allora, ahimè, non potrai presentare un reclamo alla persona giuridica, perché, di fatto, non esiste più. Ma puoi candidarti ai successori, ad esempio, se una società si è fusa con un'altra.

Cosa succede se il prezzo di un articolo è cambiato?

La legge è dalla parte dell'acquirente: se il prezzo della merce è aumentato, allora può ricevere un nuovo importo, ma se il costo, al contrario, è diminuito, riceverà semplicemente l'importo che ha pagato.

Cosa succede se l'articolo è stato acquistato a credito?

Hai comprato un cappotto costoso a credito, ma si è rivelato difettoso? Sentiti libero di andare in negozio e chiedere il rimborso: il negozio deve restituirti non solo il costo dell'articolo stesso, ma anche altre spese (in particolare gli interessi). Se una banca è stata coinvolta nella transazione, è necessario recarsi in filiale e scrivere una dichiarazione scritta in cui si chiede di risolvere il contratto. Non dimenticare di portare con te un documento attestante che gli obblighi sono cessati, e prima ancora, in nessun caso, interrompere i pagamenti, altrimenti potrebbero essere addebitate sanzioni o sanzioni.

E se non volessero restituire i soldi?

Prima di tutto, invia al venditore un reclamo in due copie. Deve esserci scritto:

1. Nome del negozio

2. Dati della persona che ha effettuato l'acquisto

3. Data, ora e luogo di acquisto

4. Descrivi il prodotto in dettaglio e spiega cosa esattamente non ti piace

Spiega tutto nel modo più chiaro e chiaro possibile, quindi consegna una delle copie al venditore, dopo avergli chiesto di firmare entrambe.

Se il venditore rifiuta, invia un reclamo per posta – con notifica.

Entro 10 giorni dal ricevimento, il venditore deve accogliere la tua richiesta o emettere un rifiuto.

Se non sei d'accordo con il rifiuto, contatta il tribunale.

– Hai il diritto di scegliere – puoi rivolgerti al tuo tribunale distrettuale o al tribunale all'indirizzo del convenuto, – spiega Katsailidi. – Puoi vedere come presentare domanda ai sensi degli articoli 131 e 132 del codice di procedura civile. Non aver paura di lottare per i tuoi diritti, soprattutto perché se il tribunale si schiera dalla tua parte, puoi ottenere l'intero costo della merce, il 50% sotto forma di una multa che il trasgressore pagherà, oltre a una sanzione per un reclamo insoddisfatto. Quindi resta positivo!

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