I migliori sistemi CRM per le piccole imprese

Ora nel mercato del software nazionale c'è un'intera dispersione di sistemi CRM. Da un lato, questa è una sana concorrenza, perché non solo i giganti dell'IT rilasciano i loro prodotti. Ci sono i "siremki" degli appassionati di piccole imprese, che, forse, comprendono in modo più sensibile le esigenze delle piccole imprese. Ma la varietà delle offerte significa anche l'agonia della scelta per l'utente. E quando sei un imprenditore individuale, hai già delle preoccupazioni sopra la testa.

Nel 2022, i migliori sistemi CRM per le piccole imprese non sono solo strutture che snelliscono il caos lavorativo e guidano le vendite. I programmi di maggior successo automatizzano l'azienda: le sue parti di marketing, finanziarie e di altro tipo. Tra di loro, i programmi differiscono per funzionalità, strumenti, design e prezzo.

Scelta dell'editore

Fillin

Il sistema è stato originariamente sviluppato per le esigenze delle piccole imprese. E nel 2022, raramente sembra un ufficio in senso classico: tutto è in movimento, in movimento. Pertanto, l'azienda ha fatto una grande scommessa sullo sviluppo di un'applicazione mobile. Non è uno scherzo, ma esistono anche soluzioni per smartphone su Windows, che oggi sono già diventate delle rarità nel mondo dei gadget. 

Eppure, l'approccio dettagliato degli sviluppatori soddisfa. Il CRM si integra con siti Web e telefonia e persino mappe di Google. Oltre al classico funnel di vendita, questo CRM è in grado di tracciare i flussi di cassa dell'azienda, fungere da task manager (scheda delle attività per i dipendenti). 

I creatori sono così intrisi delle aspirazioni delle piccole imprese nel Nostro Paese che non esitano a suggerire che il pianificatore finanziario CRM è adatto anche per la contabilità in partita doppia. Come se i numeri reali non fossero d'accordo con quelli ufficiali. Altra cosa interessante: l'impossibilità di cancellare alcune operazioni in modo che i dipendenti non possano “truffare”.

Sito ufficiale: promo.fillin.app

Caratteristiche

Vantaggi e svantaggi

I 10 migliori sistemi CRM per le piccole imprese secondo KP

1. Ciao Cliente

Il programma è realizzato con un occhio di riguardo al business che fornisce servizi. Inoltre è stata pensata la gamma più ampia, fino alle officine di riparazione auto, studi di yoga e riparazione smartphone. L'interfaccia consente di mantenere una base clienti, controllare la contabilità e assegnare compiti a dipendenti specifici. 

Puoi legare i dati dal registratore di cassa online in CRM. Sembra essere una caratteristica ovvia e necessaria nel 2022, ma non tutte le aziende si "preoccupano" di tali miglioramenti. Un sistema di buste paga ben congegnato. Il boss può stabilire le “regole del gioco”: per quale affare, quali bonus vengono assegnati e per quale azione è dovuta una penalità.

Sito ufficiale: ciaoclient.ru

Caratteristiche

Vantaggi e svantaggi

2. Brizzo CRM

I designer sono riusciti a racchiudere una vasta gamma di opzioni in un guscio conciso di questo CRM. Prendi la funzionalità di base di qualsiasi programma moderno: la gestione delle vendite. In questo sistema non viene costruito solo un classico funnel. È possibile lavorare con gli appaltatori, impostare compiti per i dipendenti, tenere traccia della redditività delle transazioni, integrarsi con client di posta elettronica e widget del sito Web. 

Anche con la contabilità è tutto in perfetto ordine: tutti coloro a cui piace approfondire i numeri, per così dire, contare i soldi, saranno soddisfatti. Correzione dei disavanzi di cassa, calendario dei pagamenti, budgeting. Fatturazione facile. Se si aggiungesse anche la contabilità di magazzino, sarebbe l'ideale.

Sito ufficiale: brizo.ru

Caratteristiche

Vantaggi e svantaggi

3. Affari.ru

Previously, this system was called “Class365”. But the company rebranded, improved the functionality and made an interesting CRM for small and medium-sized businesses. Its main advantage is the maximum adaptation of the functionality to laws in the field of trade (EGAIS, mandatory labeling, cash desks). Developers make a strong bet on the development of a client online store. 

Il sistema è in grado di redigere preventivi, fatture, accettare pagamenti e gestire la gestione elettronica dei documenti. In effetti, è più di un CRM, è un “ecosistema”: un insieme completo di servizi in una bottiglia. C'è il controllo dell'inventario, puoi impostare un sistema di sconti: spesso questo importante aspetto delle vendite viene perso dagli altri attori del mercato. Per le piccole imprese, ci sono tariffe democratiche "Cassa" e "Cassa +".

Sito ufficiale: online.business.ru

Caratteristiche

Vantaggi e svantaggi

4.amoCRM

L'azienda ha un pacchetto speciale per le piccole imprese, una tariffa speciale. Paghi immediatamente per l'anno, ma risulta più economico di un canone mensile. La tariffa include il doppio del limite di offerte aperte (fino a 1000 per account) rispetto al piano base. 

Come si addice al miglior CRM, il servizio può accumulare nel funnel di vendita richieste da posta, widget del sito web, social network, chat e telefonate. Ciò che è particolarmente conveniente per il lavoro è la raccolta della corrispondenza da tutte le cassette postali. Messenger è integrato nel sistema. In teoria, se non vuoi implementare Slack, Hangouts e altri, per non produrre interfacce, puoi utilizzare le funzionalità di base di amoCRM.

Gli sviluppatori hanno realizzato un "autopilota" di vendita di successo: attraverso il sistema, puoi tenere traccia di come il cliente reagisce alle offerte di "riscaldamento". Ad esempio, se è andato al tuo sito dopo aver inviato un'e-mail.

Sito ufficiale: www.amocrm.ru

Caratteristiche

Vantaggi e svantaggi

5. WireCRM

Gli sviluppatori CRM posizionano WireCRM come costruttore. L'interfaccia dell'applicazione è davvero ottimizzata per le impostazioni flessibili dell'area di lavoro. Peccato che il design per il 2022 sembri cattivo. Ma il sistema è veloce. Per configurarlo, devi andare ai moduli del negozio del marchio. Assomiglia ai moderni app store per smartphone (AppStore e Google Play). Scegli il modulo necessario, scaricalo e apparirà nel tuo CRM. I moduli sono gratuiti (dato che stai già pagando l'intero programma), sono circa un centinaio. 

Tra le opzioni: tutto ciò di cui ha bisogno il miglior CRM: uno scheduler dettagliato per i dipendenti, la contabilità dei clienti, le vendite e i saldi delle scorte. Esistono strumenti automatici per generare non solo fatture, ma anche atti e offerte commerciali. All'interno di CRM, puoi creare un account personale per il cliente. Per le piccole imprese, questo non è rilevante, ma l'opportunità è interessante.

Sito ufficiale: wirecrm.com

Caratteristiche

Vantaggi e svantaggi

6. LP Tracker

CRM per le piccole imprese, mirato a vendite attive e persino aggressive. Inoltre, l'automazione qui, secondo gli standard del 2022, è stata portata alla perfezione: il servizio può eseguire annunci, chiamare i clienti (voice bot) e filtrare le applicazioni non mirate in modo che il personale non perda tempo con loro. C'è anche un'opzione "hacker": il programma può trovare il numero di clienti che hanno visitato il tuo sito, ma non hanno acquistato nulla e sono andati ai concorrenti. 

CRM può distribuire automaticamente le attività ai dipendenti (ad esempio, effettuare una chiamata su questa applicazione), salvare un database di contatti, mantenere un calendario di riunioni e attività di lavoro, prendere appunti per ciascun cliente.

Sito ufficiale: lptracker.io

Caratteristiche

Vantaggi e svantaggi

7. Flusso

“Sieremka” con strumenti di gestione aziendale in un unico spazio. Adatto alle aziende che impostano i propri processi secondo la filosofia Agile (un innovativo sistema di project management in cui compiti e priorità cambiano costantemente). 

La scheda delle offerte in CRM è semplice e visiva. È possibile creare canalizzazioni per ogni scenario di vendita. C'è un sistema per contrassegnare attività e offerte. Il sistema dice ai dipendenti cosa fare dopo. Naturalmente, c'è l'integrazione con telefonia, client di posta elettronica e siti Web. 

Un dossier abbastanza dettagliato può essere compilato sui clienti. Un sistema di reporting ben costruito con la possibilità di valutare le vendite per ciascuna delle canalizzazioni.

Sito ufficiale: flowlu.ru

Caratteristiche

Vantaggi e svantaggi

8. Trello

Nel 2022, questo è forse il CRM gratuito più ricco di funzionalità per le piccole imprese. Ci sono anche opzioni a pagamento, ma una piccola azienda può facilmente farne a meno. 

Conosciuto per le sue carte con il marchio di attività e progetti attuali. Questo è chiamato il metodo kanban. Ora è stato adottato da altri fornitori di CRM, ma Trello è il trendsetter qui. 

L'applicazione ha un'API aperta ("interfaccia di programmazione dell'applicazione"), il che significa che se c'è un programmatore nel team, può modificare il sistema per le tue attività.

Sito ufficiale: trello.com

Caratteristiche

Vantaggi e svantaggi

9. CRM sociale

Il CRM è adatto alle aziende la cui maggior parte dei clienti proviene dai social network. Il database è abbastanza dettagliato. In questo modo, puoi ordinare i clienti in base al prodotto specifico che hanno mai acquistato da te. I promemoria sono impostati per ogni acquirente. 

Works with the main social networks: it allows you to install a widget on the site, through which the guest will automatically be able to write to you from a convenient social network.

Sito ufficiale: www.socialcrm.ru

Caratteristiche

Vantaggi e svantaggi

10. CRM al dettaglio

L'app aiuterà a convertire i lead (potenziali clienti) da messaggistica istantanea, social network e altri canali in vendite. Ideale per il commercio. Esiste un algoritmo che può essere configurato in modo tale da distribuire automaticamente gli ordini ai dipendenti giusti. 

Nel sistema vengono inseriti anche gli ordini offline. Successivamente, in un'unica finestra, puoi lavorare con l'intero database. Puoi sviluppare il tuo programma fedeltà per fidelizzare i clienti. 

La sezione di analisi è implementata in modo interessante: mostra non solo le entrate finanziarie, ma la suddivisione in categorie e prodotti specifici, la lettura delle vendite specifiche dei dipendenti e il monitoraggio delle prestazioni finanziarie.

Sito ufficiale: retailcrm.ru

Caratteristiche

Vantaggi e svantaggi

Come scegliere un sistema CRM per una piccola impresa

L'abbreviazione CRM sta per “Customer Relationship Management”, che in inglese significa “Customer Relationship Management”. Il servizio aiuta a regolare i processi aziendali. Innanzitutto in termini di vendita di servizi e lavoro su progetti. 

I migliori CRM del 2022 sono progettati per aiutare le aziende a costruire relazioni a lungo termine con i clienti e aiutare i venditori a concludere affari di maggior successo.

Politica dei prezzi

Uno degli aspetti fondamentali nella piccola impresa. Quando ogni centesimo conta e l'imprenditore deve pagare molto di tasca propria, è necessario selezionare con cura il software. Ora i creatori di CRM nella maggior parte dei casi utilizzano un modello di pacchetto di abbonamento, oltre a moderni servizi di musica e film.

Da un lato è conveniente: si paga una volta al mese, a rate, se previsto, si possono acquistare le funzioni necessarie o rimuovere quelle non necessarie. D'altra parte, il modello di abbonamento è vantaggioso principalmente per i produttori. Aggancia l'azienda al suo prodotto, la rende dipendente da esso. Anche le società di sviluppo guadagnano e quindi escogitano strategie di marketing per ottenere quanto più denaro possibile dall'utente. Innanzitutto imponendo il collegamento di opzioni aggiuntive. Qui l'imprenditore deve tenere gli occhi aperti.

Parte del CRM lavora su un modello simile al principio del saldo su una bolletta telefonica. Dal saldo del cliente per ogni servizio dell'applicazione, ad esempio, una chiamata, la creazione di un nuovo progetto, la connessione di un dipendente, il denaro viene addebitato sul conto.

Prima di acquistare un CRM, controlla se il provider ha promozioni e sconti. Ad esempio, quando si paga da 3-6-12 mesi, ecc.

Set di funzionalità richiesto

Non è sempre chiaro dalla pubblicità CRM cosa può fare il sistema e quali strumenti non ha e non avrà. È qui che la versione completa gratuita torna utile. Durante l'incontro, prestare attenzione ai seguenti aspetti:

• Creazione di una base clienti e configurazione. Per poter visualizzare la cronologia delle interazioni con l'acquirente, seleziona le offerte più ottimali per lui.
• Accumulo di applicazioni da diverse risorse. Da dove provengono i potenziali clienti per la tua attività? Mailing list, targeting per siti Web, social network e messaggistica istantanea? È importante raccogliere tutti i canali di vendita in un unico posto per comodità di lavoro.
• Il CRM dovrebbe aiutare i manager a vendere. Suggerisci un algoritmo di azione e dispone di una funzione di promemoria.

Ulteriori opzioni utili

I migliori sistemi CRM possono battere i numeri: condurre analisi finanziarie di transazioni riuscite, ricevute, lavorare con la contabilità. I programmi avanzati aiutano nel calcolo degli stipendi e nella costruzione di un sistema di motivazione per i dipendenti.

Integrazione con altri servizi

Oggi, anche una piccola impresa è costretta a utilizzare più servizi contemporaneamente per funzionare con successo. Gestire un sito Web, social network, messenger di lavoro, applicazioni proprie. Molte persone usano la telefonia IP per chiamare i clienti. È importante che il CRM sia adattato per funzionare con gli strumenti più popolari utilizzati dal tuo team.

Domande e risposte popolari

Il KP risponde alle domande dei lettori Direttore di SkySoft, che implementa i sistemi CRM, Dmitry Nor.