Molto spesso un problema sorge e non viene risolto per il fatto che viene formulato dal cliente in un linguaggio non costruttivo, problematico: il linguaggio dei sentimenti e il linguaggio della negatività. Finché il cliente rimane in quella lingua, non c'è soluzione. Se lo psicologo rimane con il cliente solo nell'ambito di questo linguaggio, non troverà nemmeno una soluzione. Se la situazione problematica viene riformulata in un linguaggio costruttivo (linguaggio di comportamento, linguaggio di azione) e in un linguaggio positivo, la soluzione è possibile. Di conseguenza, i passaggi sono:
- Traduzione interna: lo psicologo racconta ciò che sta accadendo a se stesso in un linguaggio costruttivo. Chiarimento di importanti dettagli mancanti (non solo chi sente cosa, ma chi effettivamente fa o progetta di fare cosa).
- Sviluppo di una soluzione corrispondente allo stato e al livello di sviluppo del cliente, formulandola nel linguaggio di azioni specifiche.
- Trovare un modo per trasmettere questa decisione al cliente per essere compresa e accettata.
Costruttivo è il passaggio del cliente dalla ricerca di ragioni che giustifichino i suoi problemi alla ricerca di soluzioni efficaci. Vedi →