Chissà quanto non mi piacciono le situazioni in cui, dopo aver comprato qualcosa, torno a casa, apro la confezione e qualcosa non va nel prodotto! O un gancio sulla maglieria, o manca un bottone, o il prodotto si è deteriorato.
È fastidioso, ma in ogni caso devi scegliere: o riportare la merce al negozio o "inghiottire" e buttare via questa cosa. In questo caso, ovviamente, il prezzo di emissione gioca un ruolo importante. Se la cosa è costosa, devi andare a restituirla, non puoi andare da nessuna parte.
Ma se è un cartone di latte o un piccolo giocattolo? Non sembra essere nemmeno costoso. Vale la pena spendere tempo e talvolta nervosismo (molte persone hanno probabilmente affrontato una situazione in cui non vogliono riportare tali beni in negozio) per restituire un prodotto di bassa qualità? D'altra parte, non vuoi sentirti ingannato.
Mi è successa una storia non molto tempo fa. Ho comprato un set per la creatività nel negozio Children's World. Ha molte parti di tessuto che devono essere cucite insieme per creare un peluche. Ho portato questo set a casa. Io e il bambino non l'abbiamo avviato subito, ma dopo 2 settimane (era passato proprio il tempo per lo scambio della merce).
L'abbiamo disimballato, disposto le parti e iniziato a cucire insieme in più fasi. Tuttavia, con nostro dispiacere, quando si è trattato del beccuccio, non l'abbiamo trovato tra gli altri dettagli. Bene, non c'è niente da fare, hanno raccolto tutto nella scatola.
Ed ecco il compito davanti a me. Da un lato: un giocattolo economico, forse non dovresti perdere tempo e andare al negozio per uno scambio? Un'immagine terribile è apparsa immediatamente davanti ai miei occhi: vengo al negozio, spiego la situazione che non c'è il naso, non mi credono, iniziano a dimostrare che ho perso questo naso. E in generale la merce è stata acquistata più di 2 settimane fa.
Sì, per di più ho buttato l'assegno stesso, che contiene l'elenco degli acquisti, c'era solo un assegno con l'importo totale addebitato sulla carta, dove non è indicato in alcun modo che questo set è incluso nel importo specificato.
In generale, non appena ho immaginato quanto avrei dovuto spiegare, ho deciso di lasciare questa idea e di risparmiare tempo e nervi.
Ma un pensiero mi perseguitava – durante il fine settimana ho seguito la formazione Foundation of Confidence e ho acquisito competenze specifiche su cosa fare se inizi a dubitare di te stesso. Quindi, ho deciso di andare a cambiare il set.
La prima cosa che ho pensato è stata che in una situazione così terribile sarei stato sicuramente in grado di elaborare una presenza calma. Successivamente, cercherò di difendere i miei confini (simile all'esercizio venditore-acquirente che abbiamo fatto durante l'allenamento).
In generale, mi sono preparato psicologicamente per una conversazione spiacevole.
Tuttavia, dopo aver riletto i miei appunti della formazione, me ne sono completamente dimenticato.
Una delle componenti della forza interiore è l'orientamento nei propri pensieri, tempo, spazio
Quindi, invece dell'immagine terribile con spiegazioni che avevo immaginato così vividamente, ho iniziato a disegnare un'immagine diversa:
- All'inizio, ero determinato che il personale con cui avrei comunicato sarebbe stato molto amichevole;
- Poi ho preparato un semplice testo che spiega il mio problema con il giocattolo;
- Naturalmente, non ho menzionato il fatto che il tempo di ritorno era scaduto;
- E, soprattutto, mi sono preparato per un esito positivo del caso: o sostituiranno l'intero pacchetto o mi daranno la parte mancante (naso).
E con questo atteggiamento, sono andato al negozio
Posso dire che l'intera conversazione non ha richiesto più di 3 minuti. Ho davvero avuto un dipendente molto amichevole che è entrato con calma nella mia posizione e ha detto che se esiste un altro pacchetto del genere, la parte verrà eliminata da lì. In caso contrario, riprenderanno l'oggetto. Fortunatamente, c'era un altro pacchetto del genere con un set. Mi hanno dato il naso senza problemi, cosa che mi ha fatto molto piacere. A proposito, non hanno nemmeno guardato l'assegno!
Sono tornato a casa e ho pensato a quanti problemi ci inventiamo. Dopotutto, se ti prepari in anticipo per un esito positivo del caso, anche se tutto non va come hai dipinto per te stesso, almeno non ci sarà questa sensazione instabile e spiacevole che tutto in questo mondo sia contro di te. Il corretto adattamento psicologico di se stessi incide gravemente sull'esito desiderato del caso.