La maggior parte delle persone si scusa formalmente e senza sincerità, e questo danneggia le relazioni. Il tecnico Andy Molinski parla di quattro errori che commettiamo quando ci scusiamo.
Ammettere i tuoi errori è difficile e scusarsi per loro è ancora più difficile: devi guardare la persona negli occhi, trovare le parole giuste, scegliere l'intonazione giusta. Tuttavia, le scuse sono indispensabili se vuoi salvare la relazione.
Forse tu, come molti altri, commetti uno o più errori comuni.
1. Scuse vuote
Dici: «Beh, mi dispiace» o «Mi dispiace» e pensi che sia abbastanza. Le scuse vuote sono solo un guscio con niente dentro.
A volte senti di aver fatto o detto qualcosa di sbagliato, ma sei così arrabbiato, deluso o infastidito che non provi nemmeno a capire qual è la tua colpa e cosa si può fare per correggere la situazione. Dici solo le parole, ma non metti loro alcun significato. E questo è ovvio per la persona a cui ti stai scusando.
2. Scuse eccessive
Esclami: «Mi dispiace tanto! Mi sento malissimo!" oppure “Mi dispiace così tanto per quello che è successo che non riesco a dormire la notte! Posso fare ammenda in qualche modo? Bene, dimmi che non sei più offeso da me!
Le scuse sono necessarie per correggere un errore, risolvere le differenze e quindi migliorare le relazioni. Le eccessive scuse non aiutano. Attiri l'attenzione sui tuoi sentimenti, non su ciò che hai fatto di sbagliato.
Tali scuse attirano solo l'attenzione su di te, ma non risolvono il problema.
A volte le emozioni eccessive non corrispondono al grado di colpa. Ad esempio, dovresti aver preparato copie di un documento per tutti i partecipanti alla riunione, ma ti sei dimenticato di farlo. Invece di scusarti sinteticamente e correggere prontamente la situazione, inizi a chiedere perdono al tuo capo.
Un'altra forma di scusarsi troppo è ripetere più e più volte che ti dispiace. Quindi costringi letteralmente l'interlocutore a dire che ti perdona. In ogni caso, scusarsi eccessivamente non si concentra sulla persona che hai ferito, su cosa è successo tra di voi o sulla riparazione della tua relazione.
3. Scuse incomplete
Guardi la persona negli occhi e dici: «Mi dispiace che sia successo». Tali scuse sono migliori di quelle eccessive o vuote, ma non sono nemmeno molto efficaci.
Le scuse sincere che mirano a ricucire la relazione hanno tre componenti essenziali:
- assumersi la responsabilità del proprio ruolo nella situazione ed esprimere rammarico,
- chiedendo perdono
- una promessa di fare tutto il possibile affinché ciò che è accaduto non accada mai più.
C'è sempre qualcosa che manca in una scusa incompleta. Ad esempio, potresti ammettere di essere in parte responsabile per quello che è successo, ma non esprimere rammarico o chiedere perdono. Oppure puoi fare riferimento alle circostanze o alle azioni di un'altra persona, ma per non parlare della tua responsabilità.
4. Negazione
Dici: «Mi dispiace che sia successo, ma non è colpa mia». Saresti felice di scusarti, ma il tuo ego non ti permette di ammettere il tuo errore. Forse sei troppo arrabbiato o deluso, quindi invece di ammettere sinceramente la tua colpa, ti difendi e neghi tutto. La negazione non ti aiuterà a ricostruire una relazione.
Cerca di controllare le tue emozioni e concentrati su ciò che è successo e sulla persona. Se senti che le emozioni ti stanno sopraffacendo, prenditi una pausa e calmati. È meglio scusarsi un po 'più tardi, ma con calma e sinceramente.