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Tutti dobbiamo comunicare con gli altri su questioni di lavoro. Per ottenere un buon risultato, è importante essere in grado di comunicare correttamente le informazioni ai dipendenti, formulare correttamente richieste, desideri e commenti. Ecco cosa fare e cosa non fare.
Forse tu stesso più di una volta hai iniziato la tua richiesta o incarico con le parole "Ho bisogno di te", specialmente nelle conversazioni con i subordinati. Purtroppo, questo non è il modo migliore per delegare responsabilità e in generale interagire con i colleghi. Ed ecco perché.
Ciò esclude la possibilità di un feedback adeguato
Secondo la psicologa organizzativa Laura Gallagher, quando ci rivolgiamo a un collega o un subordinato con le parole "Ho bisogno di te", non lasciamo spazio alla discussione nel dialogo. Ma, forse, l'interlocutore non è d'accordo con il tuo ordine. Forse non ha tempo o, al contrario, ha informazioni più estese e sa come risolvere il problema in modo più efficace. Ma semplicemente non diamo alla persona la possibilità di parlare (anche se probabilmente lo facciamo inconsciamente).
Invece di "Ho bisogno di te", Gallagher consiglia di rivolgersi a un collega con le parole: "Vorrei che tu facessi questo e quello. Cosa ne pensi?" oppure “Ci siamo imbattuti in questo problema. Hai qualche opzione su come risolverlo?”. Ciò è particolarmente importante nei casi in cui il feedback di un dipendente influisce sul risultato complessivo. Non imporre la tua decisione all'interlocutore, prima lascia che parli.
Non dà a un collega la possibilità di sentirsi importante.
“Il compito che assegni a un dipendente richiede tempo, risorse. In genere influisce sul modo in cui scorrerà la giornata lavorativa di una persona”, spiega Loris Brown, esperta in educazione degli adulti. “Ma quando consegnano incarichi ai colleghi, molti di solito non tengono conto delle loro priorità e di come il nuovo compito influenzerà l'implementazione di tutto il resto.
Inoltre, "Ho bisogno di te" riguarda sempre noi e le nostre priorità. Sembra piuttosto sfacciato e scortese. Affinché i dipendenti soddisfino le tue esigenze, è importante motivarli e mostrare loro come il completamento dell'attività influirà sui risultati complessivi".
Inoltre, la maggior parte di noi ha un forte bisogno di comunicazione e contatti sociali e alle persone di solito piace fare qualcosa che andrà a beneficio dell'intero gruppo sociale. "Mostra che il tuo incarico è importante per il bene comune e la persona lo farà più volentieri", osserva l'esperto.
In ogni caso, mettiti al posto dell'altra parte: vorresti aiutare?
Se i colleghi ignorano le tue richieste, pensaci: forse hai fatto qualcosa di sbagliato prima, ad esempio, hai abusato del loro tempo o non hai utilizzato affatto i risultati del loro lavoro.
Per evitare ciò, cerca di indicare sempre chiaramente per cosa hai bisogno di aiuto. Ad esempio: “Dopodomani alle 9:00 ho una presentazione nell'ufficio di un cliente. Ti sarò grato se invierai il rapporto domani prima delle 17:00 in modo che io possa esaminarlo e aggiungere dati aggiornati alla presentazione. Cosa ne pensi, funzionerà?
E se scegli le opzioni per formulare la tua richiesta o istruzione, in ogni caso mettiti al posto dell'altra parte: vorresti aiutare?