I migliori sistemi CRM per il reparto vendite

Un capo di talento, venditori motivati ​​e il miglior sistema CRM: ogni azienda sogna una tale combinazione. Non ti diremo come trovare un leader interessante e assemblare una squadra che porterà disinteressatamente profitti multimilionari all'azienda. Ma parliamo del terzo punto: i "siremki", che sono convenienti sia per il leader che per i subordinati.

I migliori sistemi CRM per il reparto vendite automatizzano i processi aziendali, dispongono di strumenti di analisi e si integrano con il tuo sito Web, caselle di posta elettronica, messaggistica istantanea. La loro struttura e funzionalità sono progettate in modo tale da spingere letteralmente il dipendente a completare la transazione e completare l'attività con la ricezione dei fondi dei clienti sui conti della tua azienda.

Scelta dell'editore

"PlanFix"

CRM con un potente sistema di personalizzazione, ovvero impostazioni flessibili e adattamento alle tue esigenze. L'azienda ha un proprio app store simile al popolare AppStore e Google Play. La maggior parte delle app in questo negozio sono gratuite, ma ci sono anche opzioni a pagamento. Ci sono dei reperti piuttosto interessanti. Ad esempio, una soluzione che inserisce automaticamente il nome del cliente in tutti i documenti, rapporti e lettere. Oppure un servizio che si integra con i sondaggi Telegram per intervistare un cliente. 

Con il CRM per l'ufficio vendite PlanFix, puoi tenere traccia dei servizi (emettere fatture, chiudere atti, preparare report), gestire transazioni da e verso, accettare ed elaborare applicazioni da diverse fonti. 

Ci sono molte integrazioni: supporta i client di posta elettronica più diffusi, servizi di messaggistica istantanea, servizi di invio SMS, archivi cloud. Il programma è in grado di analizzare la percentuale di conversione e sviluppare un piano per affrontare i guasti.

Sito ufficiale: planfix.ru

Caratteristiche

Vantaggi e svantaggi

I 10 migliori sistemi CRM per il reparto vendite secondo KP

1. CRM al dettaglio

Dal nome, potresti pensare che questo sistema aiuti ad automatizzare il business "sul campo", nei negozi, ma in realtà è su misura per il commercio online. È costruito in modo tale che il reparto vendite sia il più a suo agio possibile per raccogliere le richieste da tutti i messaggistica istantanea e dai social network e lavorare con loro in un'unica finestra.

Cioè, il programma controllerà i saldi di magazzino e la consegna aiuterà a nominare e il manager spingerà sul fatto che sarebbe necessario portare la transazione a un risultato logico. Esiste un sistema di trigger: promemoria per clienti e dipendenti sul passaggio successivo della transazione.

Buona funzionalità per segmentare il "caos dei clienti" accumulato: suddividere gli acquirenti in segmenti e impostare regole automatiche per le vendite ripetute.

Sito ufficiale: retailcrm.ru

Caratteristiche

Vantaggi e svantaggi

2. "MegaPiano"

L'azienda fa affidamento sulla sicurezza della sua base di clienti. Da CRM, non puoi semplicemente scaricare tutti i contatti e le offerte con un clic. Questa opzione è disponibile solo per gli amministratori. Per ogni cliente viene creata una cronologia delle comunicazioni separata. La scheda contiene la cronologia dei dialoghi, i conti, i registri delle chiamate. 

C'è un sistema di schede kanban virtuali: puoi trascinare le carte delle offerte correnti da un modulo all'altro su di esse. Questo ha uno scopo visivo per il team di vendita in modo che possa vedere quanti biglietti hanno ancora in cantiere. 

Un sistema di reporting dettagliato mostra quante trattative sono aperte e per quanto tempo i gestori non possono completarle. L'azienda assicura che ci vorranno due settimane per implementare il sistema nella tua azienda.

Sito ufficiale: megaplan.ru

Caratteristiche

Vantaggi e svantaggi

3. «Bitrix24»

Il CRM più promosso nel Nostro Paese, praticamente sinonimo di tali sistemi. Il suo vantaggio è che può essere sia un prodotto autosufficiente, sia integrato, “raffinato” e implementato per uno specifico business. Il programma ha un'interfaccia luminosa e moderna. È disponibile una cronologia dettagliata di ogni transazione. Integrabile con la telefonia.

Grande potenziale per l'automazione delle vendite: distribuzione delle attività ai venditori, generazione di fatture per il pagamento, caricamento di report e possibilità di impostare invii di SMS. Il sistema è in grado di costruire processi aziendali in base ai tuoi scenari. Imposti il ​​percorso dell'acquirente da una fase all'altra, tutto questo viene redatto in uno script e all'uscita ottieni un segno con un chiaro processo aziendale. Puoi collegare la contabilità di magazzino, preparare offerte commerciali e documenti aziendali standard.

Sito ufficiale: bitrix24.ru

Caratteristiche

Vantaggi e svantaggi

4. Ufficio fresco

Uno dei vantaggi di questo CRM è l'abbondanza di diversi campi in cui il venditore può inserire informazioni sul cliente o sull'azienda con cui lavora. E poi l'intera base di clienti può essere segmentata da tag diversi per condurre analisi. Oppure lancia subito una campagna pubblicitaria sui social network su un determinato segmento di clientela.

Ad esempio, per alcune delle offerte che hai sospeso, il cliente nello stato "acquisterebbe se il prezzo fosse leggermente inferiore". Li segmenti in un tutto e li scegli come target sui social network con un'offerta di sconto. 

C'è un aggregatore di chat integrato, in cui i gestori ricevono messaggi da tutti i canali di vendita. Questo CRM aiuta anche il manager a controllare e pianificare il lavoro di ogni dipendente.

Esiste la funzionalità di un funnel automatizzato: quando, ad esempio, in seguito ai risultati di una fase della transazione, il cliente riceve automaticamente un messaggio, viene assegnata una nuova attività al manager e la fase successiva della transazione viene inserita in il calendario.

Sito ufficiale:freshoffice.ru

Caratteristiche

Vantaggi e svantaggi

5. 1C: CRM

Linea CRM per diverse scale di business: dalle piccole aziende alle multinazionali. È particolarmente conveniente per coloro che utilizzano altri prodotti della società 1C domestica, come il controllo dell'inventario, la contabilità, la gestione del personale, ecc., Organizzare il flusso di lavoro. Su CRM, puoi collegare molti componenti aggiuntivi a pagamento, chiamati "applicazioni".

Ad esempio, per un manager – un sistema di distribuzione dei lead, per un manager – assistenti intelligenti che accompagnano, ricordano e suggeriscono l'algoritmo nelle diverse fasi della transazione. Il processo di vendita è gestito con il collegamento di progetti, ordini fornitori, magazzino, pagamenti, produzione, se necessario.

Sito ufficiale: 1crm.ru

Caratteristiche

Vantaggi e svantaggi

6. CLIENTI

Il servizio è passato da un piccolo insieme di strumenti per la registrazione dei clienti del servizio a una buona piattaforma per automatizzare e aiutare il reparto vendite. I principali utilizzatori di questo CRM sono le piccole imprese: industrie della bellezza, ospitalità, negozi al dettaglio, complessi sportivi e centri fitness, club, sezioni, strutture per il tempo libero. 

Innanzitutto, il CRM è conveniente per coloro che hanno un sistema relativamente ben costruito per attirare clienti sul sito. Sarà interessante per il manager studiare le fonti di attrazione dei clienti nel sistema di analisi. Il programma ti consente di calcolare gli stipendi e ridurre l'abbandono dei clienti attraverso programmi di fidelizzazione. Si integra con telefonia e registratori di cassa online. Il tempo di attuazione dichiarato è di cinque giorni.

Sito ufficiale: yclients.com

Caratteristiche

Vantaggi e svantaggi

7.amoCRM

Gli sviluppatori si sono affidati alla semplificazione sia dell'interfaccia che delle funzionalità per raggiungere la velocità del sistema, nonché per ridurre al minimo i tempi e i costi finanziari della formazione del reparto vendite all'utilizzo del programma. 

Uno dei migliori CRM sul mercato è impostato in modo tale che le richieste provenienti da tutti i canali cadano nella canalizzazione di vendita. E tutto è davanti agli occhi dei gestori affinché non si sfuggano nulla. C'è integrazione con caselle di posta, telefonia IP. Il programma ha un proprio messenger per la comunicazione aziendale. 

Nella canalizzazione di vendita, puoi collegare vari strumenti per indirizzare e "scaldare" i clienti, come mailing list, pubblicità sui social network. Tiene traccia di quale dei clienti non effettua un ordine da molto tempo e invita il manager a stipulare un nuovo accordo con lui.

Sito ufficiale: www.amocrm.ru

Caratteristiche

Vantaggi e svantaggi

8. Calibri

Un sistema CRM sperimentale che si concentra sul marketing, ovvero tracciando l'efficacia delle varie campagne pubblicitarie e convertendole in vendite. Altrimenti, tutto è come si addice ai migliori esempi di CRM: lo storico della corrispondenza con i clienti, l'integrazione con la telefonia, la messaggistica istantanea, ecc. 

Ma il sistema è interessante soprattutto per i suoi strumenti. È diviso in tre set, ognuno dei quali è a pagamento: “MultiTracking”, “MultiChat” e “End-to-End Analytics”. Ecco alcune possibilità interessanti. 

Quindi, "MultiTracking" Mostra da quale annuncio, sito, pagina e parola chiave proviene il cliente. "MultiChat" raccoglie le applicazioni dai moduli sul sito, mantiene un unico registro. Ci sono funzionalità interessanti, come la trascrizione automatizzata del dialogo tra un venditore e un cliente e un sistema di analisi end-to-end dettagliato.

Sito ufficiale: calllibri.ru

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Vantaggi e svantaggi

9. TempoDigital CRM

La scheda cliente mostra l'intera cronologia della sua interazione con il reparto vendite e il tuo sito web. Ciò che interessava alla persona, se ha guardato la tua mailing list. Il sistema può anche stabilire un punteggio per gli acquirenti: più alto è il punteggio, significa che più il cliente è stato catturato dalla pubblicità del tuo prodotto e più è fedele al tuo prodotto o servizio. 

Puoi personalizzare il funnel di vendita per la tua azienda. Il sistema invierà automaticamente un'offerta commerciale al cliente in una determinata fase della transazione. Lo stesso CRM crea promemoria per i gestori in modo che non dimentichino di chiamare i clienti che non hanno risposto alla chiamata o che hanno chiesto di richiamare. Per ogni transazione, puoi creare un pool di attività per il manager, in modo che il cliente sia ancora più soddisfatto di lavorare con la tua azienda.

Sito ufficiale: timedigitalcrm.com

Caratteristiche

Vantaggi e svantaggi

10. "Etere"

CRM, creato appositamente per le piccole imprese. Non c'è un gran numero di componenti aggiuntivi e campanelli e fischietti offerti dai grandi sviluppatori. In parole povere, si tratta di fogli di calcolo Excel più avanzati orientati alle vendite. A proposito, con un clic, l'intero database viene scaricato in un file Excel o può essere importato da esso. 

L'interfaccia è concisa, tutto è sotto forma di colonne e colonne, dove vengono inserite le informazioni sui clienti: il loro stato, il compito per il dipendente. Ci sono modelli per possibili opzioni per promuovere un affare e assegnare loro stati, oppure puoi aggiungerne uno tuo. 

Sito ufficiale: ether-crm.com

Caratteristiche

Vantaggi e svantaggi

Come scegliere un sistema CRM per il reparto vendite

Non esistono regole univoche per la scelta di un sistema CRM: funzioni vitali per un'azienda sono inutili per un'altra. Tuttavia, ci sono criteri di base a cui devi prestare attenzione in ogni caso.

Come distribuire CRM

La maggior parte dei prodotti è ora nel cloud. Cioè, lavorano sui server dell'azienda fornitrice. Accedi a loro da qualsiasi parte del mondo, purché Internet funzioni. Il rovescio della medaglia è che se l'azienda ha un guasto tecnico, il sito non sarà attivo durante i lavori di restauro. Una logica continuazione delle soluzioni cloud è un'applicazione mobile. Molto spesso ha una funzionalità leggermente limitata del CRM completo, solo l'aspetto è ottimizzato per funzionare con i dispositivi mobili.

Un'altra cosa sono le soluzioni in scatola o sono anche chiamate "scatole". Si acquista un software già pronto che viene installato sul server dell'azienda e sui computer dei venditori. Questo programma non richiede una connessione Internet attiva. In effetti, è tuo per sempre. Cioè, paghi una volta, ma un importo serio. Meno "scatole" - la mancanza di aggiornamenti. Se uno sviluppatore CRM rilascerà nuovi componenti aggiuntivi in ​​futuro, dovrai pagare per averli disponibili nel tuo dipartimento.

Integrazione del CRM con altri servizi

Diciamo che stai usando Gmail. E CRM è "amico" solo con Outlook. Ma passare a nuovi indirizzi postali non è sempre conveniente. Ciò significa che devi scegliere un sistema che supporti immediatamente l'infrastruttura digitale della tua attività. I leader di mercato sono in continua evoluzione e aggiungono la possibilità di integrare vari servizi di messaggistica istantanea, operatori di telefonia IP e altri moduli coinvolti nelle vendite.

Tipologia di carte cliente

Non è tanto l'aspetto che è importante, ma l'insieme di informazioni che possono memorizzare. Quanti campi liberi offre il sistema? È possibile integrare il profilo dell'acquirente con un collegamento ai suoi social network, lo storico delle corrispondenze, l'integrazione con il programma fedeltà? Se questo è rilevante per la tua attività, scegli un sistema CRM con un tale insieme di opzioni.

Incentivo per i venditori 

Un buon sistema incoraggia i venditori a lavorare. Promemoria per lo più regolari. Chiama questo cliente, ottieni feedback da un altro, effettua 10 chiamate a freddo, ecc. I migliori programmi possono essere personalizzati per motivare i venditori a lavorare di più e meglio.

Pensa in modo strategico

Scegli il CRM per il reparto vendite non per le esigenze attuali, ma per il futuro. Ad esempio, il numero di manager in un dipartimento può aumentare. È importante tenerlo a mente se la tariffa CRM dipende dal numero di utenti. 

Oppure in futuro si desidera padroneggiare un nuovo canale di vendita e saranno necessarie funzioni di sistema aggiuntive. Ad esempio, impegnarsi nell'email marketing o scommettere su pubblicità mirata sui social network. 

Se non fornisci in anticipo le funzionalità necessarie, in futuro dovrai cercare servizi aggiuntivi e integrarli nel CRM esistente. E l'integrazione non è sempre possibile e non è sempre economica.

Domande e risposte popolari

Abbiamo chiesto al project manager della società IT Webfly Costantino Rybchenko chiarire una serie di questioni che aiuteranno nella scelta del miglior CRM.