Gestire le emozioni degli altri

​​​​​​​Questo compito è più difficile, ma per una persona professionalmente preparata è abbastanza reale. Un manager esperto sa come gestire le emozioni dei dipendenti, un negoziatore competente crea la giusta atmosfera emotiva all'incontro, un venditore esperto crea il giusto mood per il cliente e quando si arriva a un compleanno o una vacanza, tutti si assicurano che tutti intorno a loro hanno l'atmosfera più festosa... Sì? Tutte le cose sono familiari, devi solo essere in grado di farlo.

E non fingere di non sapere come e non farlo mai. Eri un bambino piccolo? Hai pianto con i tuoi genitori per farli sentire dispiaciuti per te? Hai mostrato loro la tua fatica quando volevi che ti portassero sulle maniglie? Queste cose semplici, familiari a tutti fin dall'infanzia, stanno già gestendo le emozioni di altre persone.

Ricordiamo le regole di base:

Un forte aumento della scala del tono emotivo di solito non funziona e il positivo, che contrasta troppo con lo stato degli interlocutori, può essere molto fastidioso. Un graduale aumento da meno a più funziona meglio, quindi la regola principale è muoversi a piccoli passi, gradualmente.

Cambia spazio. Quando una persona è bloccata nello stato sbagliato, è più facile spostarla fuori da lì, spostarla fisicamente di lato di almeno mezzo metro o anche semplicemente girare la faccia nell'altra direzione. L'immagine di fronte a lui cambia, anche il suo stato cambia più facilmente.

Tuttavia, è probabilmente più corretto parlare qui non di gestione, ma solo dell'impatto sulle emozioni e sui sentimenti degli altri. E se chiami una vanga una vanga, questo è principalmente un argomento di manipolazione tra le persone. Bene, un ottimo argomento, soprattutto perché saremo principalmente interessati alle manipolazioni positive!