Come decifrare correttamente i messaggi dell'interlocutore e trasmettere con successo i tuoi? Utilizzando il metodo della Programmazione Neuro Linguistica (PNL). Uno degli autori di questo metodo e il suo collega spiegano perché non ci sentiamo e come risolverlo.
psicologie: Perché a volte è così difficile per noi capirci?
Giovanni Grinder: Perché tendiamo a pensare che la comunicazione sia parola e dimentichiamo la comunicazione non verbale. Nel frattempo, secondo me, la comunicazione non verbale influisce sulle relazioni molto più di qualsiasi parola. Guardando il giro della testa e il cambio di postura, i movimenti degli occhi e le sfumature della voce, tutti questi "pa" dell'interlocutore, puoi "sentirlo" molto meglio che ascoltare solo quello che dice.
Carmen Bostic St. Clair: Ecco un esempio per te. Se dico "Sei molto bella" (nello stesso momento scuote la testa), ti sentirai confuso, non saprai come reagire. Perché ti ho inviato due messaggi che hanno un significato opposto. Quale sceglierai? È così che nascono le incomprensioni nelle relazioni.
E come essere più adeguati, o, come dici, “congruenti”, nei rapporti con gli altri?
JG: Ci sono diverse fasi. Il primo è capire esattamente cosa vogliamo dire. Cosa mi aspetto da questa conversazione? Potremmo avere un obiettivo specifico, come ottenere consigli, firmare un contratto o le nostre intenzioni potrebbero essere più ampie, come mantenere un'amicizia. Essere “congruenti” significa prima di tutto chiarire la propria intenzione. E solo allora allinea le tue parole, il tuo comportamento, i tuoi movimenti del corpo.
E la seconda fase?
JG: Sii rispettoso degli altri. A quello che esprimono le sue parole e soprattutto il suo corpo… Allora, se ti dico: “Voglio parlarti” – e vedo che il tuo sguardo scivola in alto a sinistra, capisco che ora hai “acceso” il modalità visiva, ovvero utilizzerai immagini visive interne1.
La comunicazione non verbale influisce sulle relazioni molto più di qualsiasi parola.
Per facilitare lo scambio di informazioni, terrò conto di questo e sceglierò le mie parole per stare con te nel territorio che inconsciamente preferisci, dicendo ad esempio: “Vedi cosa succede? Questo sembra essere il caso. Sono stato abbastanza chiaro?" invece di dire: "Hai capito? Prendi tutto al volo!” – perché è già un linguaggio cinestesico associato ai movimenti del corpo. Inoltre, cambierò l'intonazione e il tempo del discorso per adattare la tua voce...
Ma questa è manipolazione!
JG: C'è sempre manipolazione nella comunicazione. Capita solo di essere etico e non etico. Quando mi fai una domanda, usi il tuo discorso per dirigere la mia attenzione su un argomento a cui non avevo pensato: anche questa è manipolazione! Ma tutti lo considerano accettabile, generalmente accettato.
KS-K.: In altre parole, se vuoi manipolare un'altra persona, possiamo fornirti gli strumenti per farlo. Ma se vuoi aiutare le persone a capirti e aiutare te stesso a capirle, allora possiamo farlo anche noi: la PNL ti insegna come scegliere il modo in cui ascolti gli altri ed esprimi te stesso!
La comunicazione non ti appesantirà più: immaginerai chiaramente cosa vuoi esprimere te stesso e cosa esprime l'altro – verbalmente e non verbalmente, consciamente e inconsciamente. Poi ognuno potrà scegliere – dire: “Sì, ti capisco, ma non voglio parlare così” o, al contrario: “Sto seguendo da vicino il corso del tuo pensiero”.
Per prima cosa determina la tua intenzione. E poi allinea le parole, il comportamento, le posizioni.
JG: Prestando attenzione all'altro, al suo modo di esprimersi, e avendo gli strumenti per comprenderne le caratteristiche comunicative, capirete che tra di voi è sorta una connessione, il che significa la possibilità di una comunicazione piena.
Dici che grazie alla PNL nasce l'empatia?
JG: In ogni caso, sono convinto che in questo modo possiamo far capire all'inconscio di un'altra persona che riconosciamo e accettiamo il suo “modo di pensare”. Quindi, secondo me, questa è una manipolazione molto rispettosa! Dal momento che non sei il leader, ma il seguace, ti adatti.
Si scopre che dobbiamo essere sempre consapevoli di come e perché scegliamo le parole, monitoriamo attentamente la nostra postura e il tono della voce?
JG: Non credo che nella comunicazione tu possa controllarti completamente. Coloro che si battono per questo sono troppo occupati con se stessi e spesso hanno problemi di relazione. Perché pensano solo a come non sbagliare e dimenticano di ascoltare l'interlocutore. Io, invece, vedo la comunicazione come un gioco e gli strumenti della PNL come un modo per divertirmi di più!
È importante rendersi conto quali parole e frasi ripetiamo più spesso di altre: sono quelle che influiscono sulle relazioni.
KS-K.: Non si tratta di prestare attenzione a ogni parola che dici. È importante rendersi conto quali parole e frasi ripetiamo più spesso di altre: sono quelle che influiscono sulle relazioni. Ad esempio, i miei genitori italiani usavano sempre la parola necessario ("necessario"). Quando ci siamo trasferiti negli Stati Uniti e abbiamo iniziato a parlare inglese, lo hanno tradotto come "devi", che è un'espressione molto più forte.
Ho adottato da loro questa abitudine di parlare: “devi fare questo”, “devo fare quello”… La mia vita era una serie di obblighi che esigevo dagli altri e da me stesso. Questo è stato fino a quando non l'ho rintracciato, grazie a John! – questa abitudine e non padroneggia altre formulazioni invece di “dovrei”: “Voglio”, “puoi” …
JG: Finché non ci daremo la briga di realizzare i meccanismi della comunicazione, calpesteremo costantemente, nonostante tutte le nostre buone intenzioni, lo stesso rastrello: sentiremo di non essere ascoltati e non compresi.
A proposito degli esperti
John Grinder – Autore, linguista americano, che ha ideato, insieme allo psicologo Richard Bandler, un metodo di programmazione neurolinguistica. Questa direzione della psicologia pratica è nata all'intersezione di linguistica, teoria dei sistemi, neurofisiologia, antropologia e filosofia. Si basa su un'analisi del lavoro di eminenti psicoterapeuti Milton Erickson (ipnoterapia) e Fritz Perls (terapia gestaltica).
Carmen Bostic Saint-Clair – Doctor of Laws, collabora con John Grinder dagli anni '1980. Insieme conducono seminari di formazione in tutto il mondo, sono co-autori del libro “Whisper in the Wind. Nuovo codice nella PNL” (Prime-Eurosign, 2007).
1 Se lo sguardo del nostro interlocutore è rivolto verso l'alto, significa che si tratta di immagini visive; se scorre orizzontalmente, la percezione si basa su suoni, parole. Uno sguardo che scivola verso il basso è un segno di dipendenza dai sentimenti e dalle emozioni. Se lo sguardo va a sinistra, allora queste immagini, suoni o emozioni sono associate ai ricordi; se a destra non si riferiscono all'esperienza reale, ma sono inventate, create dall'immaginazione.