"Tesoro, andiamo dalla mamma questo fine settimana!"
– Sì, cosa sei? Non sapevo…
“Te l'ho detto più volte, non mi ascolti mai.
Ascoltare e ascoltare sono due cose diverse. A volte nel flusso di informazioni "vola in un orecchio, vola fuori nell'altro". Cosa minaccia? La tensione nelle relazioni, il distacco degli altri, il rischio di perdere l'importante. Pensa onestamente: sei un buon conversatore? Una brava persona non è quella che parla in modo eloquente, ma quella che ascolta con attenzione! E se noti che il tuo telefono è silenzioso, i parenti parlano più con gli amici che con te, allora è il momento di pensare: perché? La capacità di ascolto può essere sviluppata e allenata in se stessi, e questa sarà una carta vincente sia negli affari personali che lavorativi.
Regola uno: non fare due cose contemporaneamente
La conversazione è un processo che richiede stress mentale ed emotivo. Per essere efficaci, le distrazioni devono essere ridotte al minimo. Se una persona parla del suo problema e allo stesso tempo guardi il tuo telefono ogni minuto, questo è almeno irrispettoso. Anche una conversazione seria mentre si guarda un programma TV non sarà costruttiva. Il cervello umano non è progettato per il multitasking. Cerca di concentrarti completamente sull'interlocutore, guardalo, mostra che quello che ha detto è importante e interessante per te.
Regola due: non criticare
Anche se ti è stato chiesto un consiglio, questo non significa che l'interlocutore voglia davvero che tu risolva i suoi problemi. La maggior parte delle persone ha la propria opinione e vuole solo parlare apertamente e ottenere conferma della correttezza delle proprie azioni. Se quello che senti ti provoca emozioni negative e rifiuto, ascolta fino alla fine. Spesso già durante una conversazione, iniziamo a riflettere sulla risposta: è inutile, è così facile perdere sottigliezze importanti. Presta attenzione non solo alle parole, ma anche alle emozioni dell'interlocutore, calmati se è sovraeccitato, rallegrati se è depresso.
Regola tre: imparare la lingua dei segni
Un famoso psicologo ha fatto un'osservazione interessante. Copiando i gesti dell'interlocutore in una conversazione, è riuscito a conquistare il più possibile la persona. Se stai parlando guardando lontano dalla stufa, non sarà efficace. Oppure rimanda le cose, beh, se le patate bruciano, offri gentilmente di continuare tra qualche minuto. Non assumere mai una "posa chiusa" davanti all'interlocutore. Guarda, i gesti possono dire se una persona sta dicendo la verità, quanto è preoccupata e altro ancora.
Regola quattro: essere interessati
Durante la conversazione, poni domande chiarificatrici. Ma dovrebbero essere aperti, cioè richiedere una risposta dettagliata. “Come hai fatto?”, “Cosa ha detto esattamente?”. Fai capire all'interlocutore che sei veramente coinvolto e interessato. Evita le domande chiuse che richiedono risposte "Sì" e "No". Non esprimere giudizi severi: "Lascia cadere questo cafone", "Lascia il tuo lavoro". Il tuo compito non è decidere il destino delle persone, ma entrare in empatia. E ricorda: "Chiaramente" è una parola su cui molte conversazioni sono state interrotte.
Regola cinque: esercitarsi nell'ascolto
Il mondo è pieno di suoni che portano informazioni, ne percepiamo una piccola parte. Cammina per la città senza cuffie, ascolta il canto degli uccelli, il rumore delle macchine. Sarai sorpreso di quanto non ci accorgiamo, passiamo per le nostre orecchie. Ascolta una canzone che conosci da tempo e presta attenzione alle sue parole, le hai già sentite? Medita con gli occhi chiusi, lascia entrare il suono come fonte di informazioni sul mondo che ti circonda. Intercetta le conversazioni delle persone in fila, nei trasporti, cerca di capire il loro dolore e le loro preoccupazioni. E stai zitto.
Il XXI secolo ha le sue caratteristiche. Abbiamo iniziato a comunicare di più sui social network e sulla messaggistica istantanea, a scrivere di più e a mettere emoticon che a chiacchiere. Inviare un SMS alla mamma è più facile che venire a prendere una tazza di tè.
Ascoltare, guardarsi negli occhi... La capacità di ascoltare e comunicare è un grande vantaggio sia per le relazioni personali che di lavoro. E non è mai troppo tardi per impararlo.