6 modi per evitare di inciampare durante una conversazione difficile

Quando non esprimi coerentemente la tua opinione, rispondi a una domanda scomoda o a un attacco aggressivo dell'interlocutore, ti senti sgradevole. Confusione, stupore, nodo alla gola e pensieri congelati... Questo è il modo in cui la maggior parte delle persone descrive i propri fallimenti di comunicazione associati a un silenzio inappropriato. È possibile sviluppare l'immunità nella comunicazione e non perdere il dono della parola durante conversazioni difficili? E come si fa?

Lo stupore del linguaggio è un termine della psicologia clinica che denota patologia mentale. Ma lo stesso concetto è spesso usato per descrivere lo speciale comportamento linguistico di una persona sana. E in questo caso, la ragione principale di tanta confusione e silenzio forzato sono le emozioni.

Quando eseguo consultazioni sui blocchi del linguaggio, sento due lamentele più spesso di altre. Alcuni clienti notano tristemente che non sono stati in grado di rispondere adeguatamente all'avversario in una conversazione ("Non sapevo cosa rispondere a questo", "Ho solo taciuto. E ora sono preoccupato", "Mi sento come se mi lasciassi giù"); altri sono infinitamente preoccupati per un possibile fallimento ("E se non sapessi rispondere alla domanda?", "E se dicessi delle sciocchezze?", "E se sembro stupido?").

Anche le persone con una vasta esperienza di comunicazione, la cui professione è associata alla necessità di parlare molto e spesso, possono affrontare un problema del genere. 

“Non so come rispondere all'istante a una dura osservazione rivolta a me. Preferirei soffocare e congelare, e poi sulle scale capirò cosa dovevo dire e come rispondere ", ha condiviso una volta il famoso regista Vladimir Valentinovich Menshov in un'intervista. 

Situazioni socialmente significative: parlare in pubblico, dialoghi con clienti, manager e altre persone importanti per noi, i conflitti sono discorsi complessi. Sono caratterizzati da novità, incertezza e, naturalmente, rischi sociali. Il più spiacevole dei quali è il pericolo di «perdere la faccia».

È difficile non parlare, è difficile tacere

Il tipo di silenzio psicologicamente più difficile per la maggior parte delle persone è il silenzio cognitivo. Questo è un periodo così breve di attività mentale durante il quale stiamo cercando di trovare contenuto e forma per la nostra risposta o affermazione. E non possiamo farlo in fretta. In momenti come questi, ci sentiamo più vulnerabili.

Se tale silenzio dura cinque o più secondi durante una conversazione e un discorso, spesso porta a un errore di comunicazione: distrugge il contatto, disorienta l'ascoltatore o il pubblico e aumenta la tensione interna di chi parla. Di conseguenza, tutto ciò può influire negativamente sull'immagine di chi parla e quindi sulla sua autostima.

Nella nostra cultura, il silenzio è considerato una perdita di controllo nella comunicazione e non è percepito come una risorsa. In confronto, nella cultura giapponese, il silenzio, o timmoku, è una strategia di comunicazione positiva che include la capacità di parlare "senza parole". All'interno delle culture occidentali, il silenzio è più spesso visto come una perdita, un argomento che conferma il proprio fallimento e la propria incompetenza. Per salvare la faccia, sembrare un professionista, devi rispondere in modo rapido e preciso, qualsiasi ritardo nel discorso è inaccettabile ed è considerato un comportamento incompetente. Infatti il ​​problema dello stupore non è a livello di competenza, ma molto più profondo. 

Lo stupore non si verifica nel discorso, ma nei pensieri 

Una delle mie amiche una volta ha condiviso che la cosa più difficile per lei sono le conversazioni con alcuni colleghi durante le feste aziendali. Quando molte persone sconosciute si riuniscono a un tavolo e tutti iniziano a condividere informazioni personali: chi e dove si è riposato, chi e cosa hanno letto, guardato...

"E i miei pensieri", dice, "sembrano bloccati o incapaci di allinearsi in un flusso normale e coerente. Comincio a parlare e all'improvviso mi perdo, la catena si spezza… Continuo la conversazione a fatica, inciampo, come se io stesso non sapessi di cosa sto parlando. Non so perché questo sta accadendo…”

Durante una conversazione che è significativa, insolita o minacciosa per la nostra autorità, sperimentiamo un forte stress emotivo. Il sistema di regolazione delle emozioni inizia a dominare il sistema cognitivo. E questo significa che in una situazione di forte stress emotivo, una persona ha poco potenziale mentale per pensare, usare le sue conoscenze, creare catene di ragionamento e controllare il suo discorso. Quando siamo emotivamente tesi, è difficile per noi parlare anche di cose semplici, per non parlare di presentare un progetto o convincere qualcuno del nostro punto di vista. 

Come aiutare te stesso a parlare

Lo psicologo domestico Lev Semenovich Vygotsky, che ha studiato le caratteristiche della generazione di affermazioni, ha notato che il nostro piano del discorso (cosa e come intendiamo dire) è estremamente vulnerabile. Egli «assomiglia a una nuvola che può evaporare, o può piovere parole». E il compito dell'oratore, continuando la metafora dello scienziato, è creare le giuste condizioni meteorologiche per la generazione del discorso. Come?

Prenditi il ​​tempo per auto-sintonizzarti

Tutte le conversazioni riuscite iniziano nella mente degli interlocutori ancor prima che si incontrino effettivamente. Entrare in una comunicazione complessa con pensieri caotici e stonati è avventato. In questo caso, anche il fattore di stress più insignificante (ad esempio, una porta aperta in ufficio) può portare a un'interruzione della comunicazione da cui l'oratore potrebbe non riprendersi mai. Per non perdersi durante una conversazione difficile o per riacquistare la capacità di parlare in caso di stupore, dedica un paio di minuti a sintonizzarti sul contatto e sull'interlocutore. Siediti in silenzio. Porsi alcune semplici domande. Qual è lo scopo della mia conversazione? Da quale ruolo parlerò (madre, subordinato, capo, mentore)? Di cosa sono responsabile in questa conversazione? Con chi parlerò? Cosa ci si può aspettare da questa persona o pubblico? Per rafforzarti internamente, ricorda la tua esperienza di comunicazione di successo. 

Rendi la situazione il più familiare possibile

È il fattore di novità che è una causa comune di errori di linguaggio. Un docente esperto può comunicare brillantemente con i suoi colleghi o studenti su argomenti scientifici, ma sugli stessi argomenti sarà confuso, ad esempio, con un professionista che lavora in una fabbrica. Condizioni di comunicazione sconosciute o insolite (un nuovo interlocutore, un luogo di conversazione sconosciuto, reazioni inaspettate dell'avversario) portano a stress emotivo e, di conseguenza, a un fallimento nei processi cognitivi e nel linguaggio. Per ridurre il rischio di stupore, è importante rendere la situazione comunicativa il più familiare possibile. Immagina un interlocutore, un luogo di comunicazione. Chiediti una possibile causa di forza maggiore, pensa in anticipo alle vie d'uscita. 

Guarda l'interlocutore come una persona comune 

Quando si affrontano conversazioni difficili, le persone spesso conferiscono ai loro interlocutori dei superpoteri: o idealizzandoli ("È così bello, così intelligente, non sono niente in confronto a lui") o demonizzandoli ("È terribile, è tossico, mi augura male, mi danneggia «). Un'immagine esageratamente buona o esageratamente cattiva di un partner nella mente di una persona si trasforma in un fattore scatenante che innesca e intensifica una reazione emotiva e porta al caos nei pensieri e allo stupore.

Per non cadere sotto l'influenza di un'immagine non costruttiva dell'interlocutore e invano non imbrogliare te stesso, è importante valutare realisticamente il tuo avversario. Ricorda a te stesso che questa è una persona normale che è forte in qualche modo, debole in qualche modo, pericolosa in qualche modo, utile in qualche modo. Domande speciali ti aiuteranno a sintonizzarti con un interlocutore specifico. Chi è il mio interlocutore? Cosa è importante per lui? A cosa si batte oggettivamente? Quale strategia di comunicazione usa di solito? 

Lascia andare i pensieri che creano un'intensa tensione emotiva

“Quando mi sembra di non riuscire a pronunciare correttamente questa o quella parola, la mia paura di perdermi aumenta. E, ovviamente, mi confondo. E si scopre che la mia previsione si sta realizzando”, ha osservato una volta uno dei miei clienti. La generazione di affermazioni è un processo mentale complesso che viene facilmente bloccato da pensieri negativi o aspettative irrealistiche.

Per mantenere la tua capacità di parlare, è importante sostituire in tempo i pensieri non costruttivi e sollevarti da inutili responsabilità. Cosa esattamente andrebbe abbandonato: dal risultato di un discorso ideale ("Parlerò senza un solo errore"), dai supereffetti ("Ci metteremo d'accordo al primo incontro"), dal fare affidamento sui giudizi degli estranei ("Cosa sarà pensano a me!”). Non appena ti libererai della responsabilità per cose che non dipendono da te, sarà molto più facile parlare.

Analizza le conversazioni nel modo giusto 

La riflessione qualitativa non solo aiuta ad apprendere l'esperienza ea pianificare la conversazione successiva, ma serve anche come base per costruire fiducia nella comunicazione. La maggior parte delle persone parla negativamente dei propri errori di linguaggio e di se stessi come partecipanti alla comunicazione. “Sono sempre preoccupato. Non riesco a collegare due parole. Faccio sempre errori", dicono. Pertanto, le persone formano e rafforzano l'immagine di se stesse come oratori senza successo. E da un tale senso di sé è impossibile parlare con sicurezza e senza tensione. L'autopercezione negativa porta anche al fatto che una persona inizia a evitare molte situazioni di comunicazione, si priva della pratica del linguaggio e si spinge in un circolo vizioso. Quando si analizza un dialogo o un discorso, è importante fare tre cose: notare non solo ciò che non ha funzionato, ma anche ciò che è andato bene e anche trarre conclusioni per il futuro.

Espandi il repertorio di scenari e formule di comportamento vocale 

In una situazione stressante, è difficile per noi creare affermazioni originali, spesso non c'è abbastanza risorse mentali per questo. Pertanto, è così importante formare una banca di schemi vocali per situazioni di comunicazione complesse. Ad esempio, puoi trovare in anticipo o creare le tue forme di risposta a domande scomode, modelli per osservazioni e battute che potrebbero esserti utili in una piccola conversazione, modelli di definizione per concetti professionali complessi... Non basta leggere queste affermazioni a te stesso o scrivili. Hanno bisogno di essere pronunciati, preferibilmente in una situazione di comunicazione reale.

Qualsiasi oratore, anche il più esperto, può essere confuso da domande scomode o difficili, osservazioni aggressive dell'interlocutore e dalla propria confusione. Nei momenti di fallimento del linguaggio, è più importante che mai essere dalla tua parte, dare la preferenza non all'autocritica, ma alle autoistruzioni e alla pratica. E in questo caso, la tua nuvola di pensieri farà sicuramente piovere parole. 

Lascia un Commento